SMS marketing je strategija koju kompanije koriste za komunikaciju sa svojim
kupcima putem tekstualnih poruka. On podrazumeva slanje promotivnih ponuda, ažuriranja,
podsetnika i drugih relevantnih informacija direktno na mobilne uređaje kupaca.
Za razliku od drugih marketing kanala, SMS marketing nudi prednost trenutne
isporuke i visokih stopa otvaranja, budući da se tekstualne poruke obično čitaju u roku od nekoliko minuta
od primanja.
Ovaj direktan i lični oblik komunikacije omogućava kompanijama
da stupaju u interakciju sa svojom publikom u realnom vremenu, što ga čini idealnim za promocije osetljive na vreme
ili hitna obaveštenja. SMS marketing je isplativ, omogućava
ciljanje poruka i može se integrisati sa drugim marketing kanalima kako bi se kreirale
koherentne kampanje. Sve u svemu, SMS marketing je moćan alat za kompanije da
povežu sa kupcima, povećaju angažovanje i povećaju prodaju.
Prednosti SMS marketinga
SMS marketing je moćan alat za kompanije da angažuju kupce, povećaju
prodaju i izgrade trajne odnose.
SMS marketing nudi nekoliko prednosti za kompanije:
Visoke stope otvaranja: SMS poruke imaju izuzetno visoke stope otvaranja, često
prelazeći 90%. Ovo osigurava da vašu poruku vidi veliki deo vaše
publike.
Trenutna isporuka: SMS poruke se dostavljaju trenutno, što ih čini
idealnim za promocije osetljive na vreme ili hitna obaveštenja.
Direktna komunikacija: SMS marketing omogućava direktnu komunikaciju
sa kupcima na njihovim mobilnim uređajima, pružajući lični pristup i podstičući
osećaj povezanosti.
Isplativost: U poređenju sa tradicionalnim marketing kanalima kao što su štampani
ili televizijski oglasi, SMS marketing je relativno jeftin, što ga čini dostupnim
kompanijama svih veličina.
Visok angažman: Zbog svoje neposrednosti i lične prirode, SMS marketing
obično generiše visok nivo angažmana, što dovodi do povećane interakcije sa kupcima
i stopa odgovora.
Ciljano slanje poruka: Sa SMS marketingom, kompanije mogu segmentirati svoju
publiku i slati ciljane poruke na osnovu demografije, preferencija ili prethodnih
interakcija, povećavajući relevantnost i efikasnost svojih kampanja.
Integracija sa drugim kanalima: SMS marketing se može integrisati sa
drugim marketing kanalima kao što su e-pošta ili društvene mreže kako bi se kreirale koherentne,
višekanalne kampanje koje maksimiziraju doseg i uticaj.
Kako se SMS marketing razlikuje od drugih marketing kampanja?
Može trajati satima ili danima, potencijalno odložen uticaj
Neposredna, ali zavisi od aktivnosti korisnika
Stope otvaranja
Izuzetno visoke (obično preko 90%), obezbeđujući maksimalnu vidljivost i angažman
Varira, često niže zbog pretrpanosti inboxa i spam filtera
Varira, sa potencijalom da poruke nestanu u feedu
Dužina poruke
Ograničena na 160 karaktera, promovišući sažete i efektne poruke
Fleksibilna, ali može dovesti do preopterećenja informacijama
Fleksibilna, ali dugačak sadržaj može smanjiti pažnju
Interaktivnost
Ograničena interaktivnost, ali direktna i lična komunikacija
Umjerena interaktivnost, uglavnom preko linkova i multimedije
Visoka interaktivnost, omogućavajući dinamičan angažman sa publikom
Personalizacija
Personalizacija moguća, poboljšavajući odnose sa kupcima
Može biti personalizovana sa imenom primalaca i drugim podacima
Može biti visoko personalizovana, koristeći podatke i preferencije korisnika
Cena
Relativno niska cena po poruci, maksimizirajući ROI
Niska cena po prikazu, ali može zahtevati investiciju
Promenljiva cena, potencijalno zahteva budžet za oglašavanje
Doseg publike
Ograničen na mobilne korisnike, ali doseže gotovo sve zbog sveprisutnog posedovanja mobilnih telefona
Širok doseg, ali zavisi od kvaliteta liste e-pošte i isporučivosti
Širok doseg, ali platforma i demografija publike mogu uticati na efikasnost
Opcije ciljanja
Ograničene opcije ciljanja, ali i dalje efikasne u dosezanju specifičnih demografija
Opsežne opcije ciljanja, omogućavajući segmentaciju i personalizovane kampanje
Opsežne opcije ciljanja, omogućavajući precizno ciljanje publike za maksimalan uticaj
Stope odgovora
Izuzetno visoke stope odgovora, obezbeđujući neposredan angažman i akciju
Varira, često niže zbog pretrpanosti inboxa i konkurencije za pažnju
Varira, sa potencijalom za visok angažman, ali zavisi od sadržaja i platforme
Stope konverzije
Visoke stope konverzije zbog direktne i lične komunikacije
Varira u zavisnosti od sadržaja i ciljanja, potencijalno zahteva više dodira
Varira u zavisnosti od različitih faktora kao što su sadržaj, ciljanje i ponašanje korisnika
Kako funkcioniše SMS marketing?
SMS marketing podrazumeva da kompanije šalju promotivne poruke korisnicima putem
tekstualnih poruka. Proces obično počinje tako što se korisnici prijave da prime
poruke od određene kompanije, bilo slanjem ključne reči na kratki broj ili
prijavom preko online forme. Nakon prijave, kompanije mogu slati poruke koje
sadrže promocije, popuste, pozive na događaje, ažuriranja proizvoda ili druge
relevantne informacije.
Ove poruke su obično sažete zbog ograničenja broja karaktera u SMS-u (obično
160 karaktera). One mogu uključivati linkove ka veb-sajtovima ili odredišnim
stranicama za dalju interakciju. SMS marketing platforme omogućavaju kompanijama
da zakazuju poruke, segmentiraju svoju publiku na osnovu demografskih podataka
ili ponašanja i prate efikasnost svojih kampanja putem metrika kao što su stopa
otvaranja, stopa klika i konverzije.
Međutim, neophodno je da kompanije dobiju eksplicitnu saglasnost korisnika pre
slanja marketinških poruka, jer kršenje propisa kao što su Telephone Consumer
Protection Act (TCPA) ili Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) može dovesti
do ozbiljnih kazni. Sve u svemu, SMS marketing nudi direktan i brz način za
kompanije da se povežu sa svojom publikom, podstičući interakciju i jačajući
lojalnost kupaca.
Prikupljanje saglasnosti od pretplatnika
Prikupljanje saglasnosti od pretplatnika je ključni korak u bilo kojoj SMS marketinškoj kampanji.
Proces prijave: Dobijte eksplicitnu saglasnost korisnika pre slanja SMS poruka.
Koristite jasan proces prijave i razmislite o dvostrukoj potvrdi za verifikaciju.
Transparentnost: Budite transparentni u pogledu sadržaja poruka, učestalosti i identiteta pošiljaoca.
Politika privatnosti: Uključite link ka vašoj politici privatnosti tokom prijave. Objasnite kako se koriste i štite podaci.
Usaglašenost: Pridržavajte se lokalnih propisa (npr. TCPA u SAD-u) kako biste izbegli pravne probleme.
Jednostavno odjavljivanje: Obezbedite jednostavan način za korisnike da se odjave.
Vođenje evidencije: Čuvajte zapise o saglasnosti radi odgovornosti.
Vrste SMS kampanja
SMS kampanje su popularna marketinška strategija koju kompanije koriste za interakciju sa
svojim kupcima. Postoji više vrsta SMS kampanja, od kojih svaka služi različitim svrhama i ciljevima.
Promotivne kampanje: Ove kampanje podrazumevaju slanje poruka za promociju
prodaje, popusta, posebnih ponuda ili lansiranja novih proizvoda. Cilj im je da podstaknu
kupce da obave kupovinu ili iskoriste vremenski ograničene ponude.
Transakcione poruke: Ovo su automatske poruke koje se šalju kupcima nakon
određene akcije, kao što su potvrde narudžbe, obaveštenja o isporuci, podsetnici na
termine ili ažuriranja naloga. One pružaju ključne informacije kupcima i poboljšavaju
njihovo iskustvo.
Obaveštenja i upozorenja: SMS obaveštenja i upozorenja informišu kupce o
važnim ažuriranjima, kao što su promene statusa narudžbe, prekidi usluga, bezbednosna
upozorenja ili hitna obaveštenja. Ona pomažu da kupci budu informisani i dobijaju
ažuriranja na vreme.
Ankete i zahtevi za povratne informacije: SMS kampanje mogu se koristiti za
prikupljanje povratnih informacija od kupaca putem anketa ili zahteva. Kompanije mogu
koristiti ove informacije da poboljšaju svoje proizvode ili usluge i povećaju
zadovoljstvo kupaca.
Programi lojalnosti: SMS kampanje mogu se koristiti za interakciju sa lojalnim
kupcima nudeći im ekskluzivne nagrade, popuste ili pogodnosti. Ove poruke mogu
podstaći ponovnu kupovinu i ojačati lojalnost kupaca.
Pozivi i podsetnici na događaje: Kompanije mogu koristiti SMS kampanje za slanje
poziva i podsetnika na događaje, kao što su lansiranja proizvoda, vebinari, radionice
ili prodajni događaji. Ove poruke pomažu u povećanju učesništva i interakcije.
Personalizovane poruke: Personalizovane SMS kampanje podrazumevaju prilagođavanje
poruka pojedinačnim kupcima na osnovu njihovih preferencija, istorije kupovine ili
demografskih podataka. Personalizacija može povećati efikasnost kampanje i poboljšati
interakciju sa kupcima.
Edukativni sadržaj: SMS kampanje mogu se koristiti za dostavljanje edukativnog
sadržaja, kao što su saveti, tutorijali ili vodiči u vezi sa proizvodima ili uslugama.
Pružanje vrednih informacija kupcima može pomoći u izgradnji poverenja i kredibiliteta.
Kampanje za ponovno aktiviranje: Ove kampanje ciljaju neaktivne ili izgubljene
kupce posebnim ponudama ili pogodnostima kako bi ih podstakle da se ponovo povežu sa
brendom. Kampanje za ponovno aktiviranje imaju za cilj da vrate kupce koji nisu obavili
kupovinu ili komunicirali sa kompanijom neko vreme.
Praznične i sezonske kampanje: SMS kampanje mogu se prilagoditi praznicima,
godišnjim dobima ili posebnim prilikama za promociju relevantnih proizvoda ili ponuda.
Praznične poruke mogu pomoći kompanijama da iskoriste sezonske trendove i povećaju prodaju.
Ozeki SMS Gateway je zaista sveobuhvatno rešenje za SMS marketing koje nudi širok spektar
mogućnosti za kompanije koje žele da sprovedu efikasne SMS kampanje.
Ozeki SMS Gateway omogućava kompanijama da šalju SMS poruke u velikim količinama na
velike liste kontakata efikasno. Podržava različite metode slanja SMS poruka, uključujući
HTTP, SMPP, SMTP i druge.
Softver omogućava kompanijama da ostvare dvosmernu komunikaciju sa svojim kupcima,
dozvoljavajući primalcima da odgovore na SMS poruke.
Ozeki omogućava kompanijama da postave prilagođene ID-ove pošiljaoca za svoje SMS poruke.
Planirajte i zakazujte SMS kampanje unapred.
Umetnite personalizovane informacije (npr. ime kupca) u poruke. Kreirajte
dinamičke šablone za različite scenarije (npr. potvrde narudžbe, podsetnike na termine).
Pratite status poruka (dostavljene, neuspešne, na čekanju) i merite performanse.
Besprekorno integrišite Ozeki sa postojećim sistemima (CRM, ERP, baze podataka).
Ozeki obezbeđuje sigurnost podataka tokom prenosa.
Programeri mogu pristupiti API-jima i SDK-ovima za prilagođene integracije.
Bilo da ste mala firma ili korporacija, Ozeki se prilagođava vašim potrebama.
Rasporedite opterećenje na više servera za visoku dostupnost.
Poslovne prednosti korišćenja Ozeki SMS Gateway-a u vašim marketinškim kampanjama
Ozeki SMS Gateway ističe se kao sveobuhvatno rešenje, nudeći niz moćnih
funkcija prilagođenih da unaprede vaše SMS marketinške napore. Pre svega, SMS
poruke imaju neuporedivo visoku stopu otvaranja, sa impresivnih 98% u poređenju sa e-poštom
koja ima 14,5%, što osigurava da vaše poruke primacci odmah vide. Štaviše,
brzina SMS komunikacije je bez premca, sa otprilike 83% milenijalaca
koji otvaraju tekstualne poruke u roku od samo 90 sekundi, što ga čini idealnim za hitne ili
vremenski osetljive promocije.
Personalizacija je još jedna ključna prednost SMS marketinga, podstičući intimnu
komunikaciju i pokrećući neposredne akcije kroz prilagođene poruke. Osim toga,
SMS funkcioniše kao kanal sa pristankom, osiguravajući da primacci aktivno traže da
primate vaše poruke, što dovodi do višeg nivoa angažovanja. Nadalje, SMS marketing
pokazuje se isplativim, nudeći jednostavnost i brzu isporuku dok omogućava
preduzećima da smanje troškove komunikacije bez žrtvovanja efikasnosti.
Ozeki SMS Gateway takođe nudi napredne alate za upravljanje kampanjama, omogućavajući preduzećima
da kreiraju, upravljaju i planiraju više SMS kampanji istovremeno. Sa strateškim
mogućnostima planiranja za promocije, obaveštenja, podsetnike i napore za angažovanje
kupaca, preduzeća mogu da pojednostave svoje procese radnog toka i efikasno komuniciraju
sa svojom publikom. Štaviše, unapred dizajnirani tekstualni šabloni dodatno personalizuju sadržaj poruka,
osiguravajući efikasnu komunikaciju.
Iskorišćavanjem ovih prednosti, preduzeća mogu da optimizuju svoje marketinške strategije,
efikasno angažuju kupce i postižu bolje rezultate kroz SMS kampanje sa
Ozeki SMS Gateway-om.
