3 أنواع من رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة في استراتيجيتك التسويقية

في المشهد سريع التطور للتسويق الرقمي، برز التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) كأداة قوية للشركات للتواصل مع جمهورها. مع انتشار الأجهزة المحمولة، يوفر SMS قناة مباشرة وفورية للتواصل مع العملاء. يمكن لدمج أنواع مختلفة من رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة في استراتيجيتك أن يعزز بشكل كبير جهودك التسويقية.

ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة، أو تسويق الخدمة القصيرة للرسائل، هو نوع من التسويق المباشر الذي يستخدم الرسائل النصية للتواصل مع العملاء المستهدفين. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى جمهور كبير، ويمكن استخدامها للترويج للمنتجات أو الخدمات أو الأحداث أو العروض.

الخطوات السبع لاستراتيجية التسويق

1. حدد أهدافك: ما الذي تريد تحقيقه من حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة؟ هل تريد زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة حركة المرور إلى موقع الويب، أو توليد العملاء المحتملين؟
2. استهدف جمهورك: من الذي تحاول الوصول إليه من خلال حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة؟ معرفة جمهورك المستهدف سيساعدك في إنشاء رسائل ذات صلة وجذابة.
3. اختر الرسالة المناسبة: الرسائل القصيرة مختصرة، لذا من المهم أن تكون رسالتك موجزة وواضحة. استخدم عبارات تحث على اتخاذ إجراء لتشجيع جمهورك على القيام بالإجراء المطلوب.
4. احصل على الإذن قبل الإرسال: من المهم الحصول على إذن العملاء المحتملين لإرسال رسائل SMS لهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة نموذج اشتراك إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.
5. حدد موعد إرسال رسائلك: تكون رسائل SMS أكثر فعالية عند إرسالها في الوقت المناسب. استخدم التحليلات لتتبع الوقت الذي يكون فيه جمهورك أكثر تفاعلاً وأرسل رسائلك خلال تلك الأوقات.
6. تتبع نتائجك: راقب نتائج حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة لمعرفة ما يعمل وما لا يعمل. استخدم التحليلات لتتبع معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل.
7. صقل وضبط: بناءً على نتائجك، قم بتعديل وتحسين حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة. جرب رسائل وتوقيتات واستراتيجيات استهداف مختلفة لتحسين نتائجك.

التسويق عبر الرسائل القصيرة هو أداة قوية يمكن استخدامها للوصول إلى عملائك والترويج لعملك. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة:

1. رسائل SMS الترويجية
2. رسائل SMS المعاملاتية
3. رسائل SMS المحادثة

أفضل طريقة لاستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة هي استخدام مزيج من الأنواع الثلاثة للحملات. سيساعدك هذا في الوصول إلى جمهور أوسع وتزويد عملائك بالمعلومات التي يحتاجونها.

رسائل SMS الترويجية

رسائل SMS الترويجية تُستخدم للإعلان عن منتجاتك أو خدماتك وتوليد العملاء المحتملين. يتم إرسالها عادةً إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص (إرسال جماعي) ويمكن استخدامها للإعلان عن منتجات جديدة أو تقديم خصومات أو إجراء مسابقات.

الأغراض:

• الترويج للمنتجات الجديدة: الإعلان عن إطلاق منتجات جديدة في السوق
• تقديم خصومات: تقديم حوافز لجذب العملاء
• إجراء مسابقات: جذب الجمهور وإثارة الحماس

الجمهور المستهدف:

• مجموعة كبيرة: تصل إلى نطاق واسع من الأشخاص
• مستهدف: يمكن تخصيصه للتركيبة السكانية أو الاهتمامات أو السلوكيات المحددة

المحتوى:

• عروض محدودة الوقت: خصومات لفترة محدودة لتشجيع الإجراء الفوري
• عبارات تحث على اتخاذ إجراء قوية: توجيه المستخدمين لإجراء عملية شراء أو الاشتراك في نشرة إخبارية أو زيارة موقع ويب

أمثلة:

• "احصل على خصم 30٪ على طلبك اليوم! استخدم الكود SUMMER30 عند الدفع."
• "اشترك في نشرتنا الإخبارية واحصل على خصومات حصرية وتحديثات!"

رسائل SMS المعاملاتية

رسائل SMS المعاملاتية توفر للعملاء المعلومات التي يحتاجونها لاستخدام منتجك أو خدمتك. يتم إرسالها عادةً إلى الأفراد بناءً على تفاعلاتهم مع عملك، مثل بعد إجراء عملية شراء أو تحديد موعد.

الأغراض:

• تأكيد الطلبات: الاعتراف بالمعاملات الأخيرة وتأكيدها
• تحديثات الشحن: إبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم
• تذكير بالدفع: تذكير العملاء بإجراء الدفعات في الوقت المحدد
• تنبيهات الحساب: إعلام العملاء بالتغييرات في الحساب أو التحديثات المهمة

الجمهور المستهدف:

• عملاء فرديون: مخصصة لمستخدمين محددين بناءً على تفاعلاتهم
• شخصية: تتضمن تفاصيل الطلب أو مواعيد المواعيد أو معلومات الحساب

المحتوى:

• تتبع الطلبات: تقديم تحديثات عن حالة الشحنات
• تذكير بالدفع: إرسال تنبيهات عند استحقاق الدفعات
• إشعارات الحساب: إعلام المستخدمين بإعادة تعيين كلمة المرور أو تغييرات الحساب أو العروض الترويجية

أمثلة:

• "تم تأكيد طلبك لـ [اسم المنتج] وهو في طريقه إليك. سنخبرك عند شحنه."
• "تم شحن طردك وهو في طريقه للتسليم. من المتوقع وصوله اليوم بحلول الساعة 8 مساءً."

الرسائل النصية المحادثة

الرسائل النصية المحادثة هي دعم عملاء في الوقت الفعلي عبر الرسائل النصية. يمكنك استخدامها للإجابة على الأسئلة الشائعة، وحل مشكلات العملاء، وبناء علاقات معهم.

الأغراض:

• الإجابة على الأسئلة الشائعة (FAQs): حل استفسارات العملاء الشائعة بسرعة وكفاءة دون الحاجة إلى تصفح مواقع ويب طويلة أو انتظار الدعم الهاتفي.
• حل مشكلات العملاء: معالجة شكاوى ومخاوف ومشكلات العملاء بسرعة وفعالية، مما يمنعها من التصاعد إلى مشكلات أكبر.
• توفير دعم عملاء مخصص: بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال إجراء محادثات مخصصة، وتقديم حلول مصممة خصيصًا، ومعالجة احتياجاتهم الفردية.
• جمع تعليقات العملاء: إجراء استطلاعات رأي غير رسمية أو جمع التعليقات عبر الرسائل النصية للحصول على رؤى قيمة حول رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين.

الجمهور المستهدف:

• العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة: أفراد يبحثون عن مساعدة بخصوص استفسارات المنتج، أو مشكلات الطلبات، أو المشكلات الفنية، أو الاستفسارات العامة.
• العملاء الذين يفضلون التواصل النصي: أفراد يفضلون التفاعل مع الشركات عبر الرسائل النصية بدلاً من المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني.
• العملاء المتكررون: عملاء موجودون مسبقًا وأظهروا اهتمامًا سابقًا بالتفاعل مع الشركة عبر الرسائل النصية.

المحتوى:

• ردود واضحة وموجزة: استخدم لغة بسيطة، وتجنب المصطلحات الفنية، وقدم إجابات مباشرة على أسئلة العملاء.
• نغمة متعاطفة ومهذبة: حافظ على سلوك ودود ومحترف أثناء معالجة مخاوف العملاء.
• معلومات وموارد مفيدة: قدم روابط ذات صلة، أو أسئلة شائعة، أو معلومات الاتصال عند الاقتضاء.
• دعوات قوية للعمل: شجع العملاء على اتخاذ الإجراءات المطلوبة، مثل تقديم تعليقات، أو إجراء عملية شراء، أو تحديد موعد.

أمثلة:

• استفسارات العملاء حول طلب: "مرحبًا [اسم العميل]، شكرًا على تواصلك. أرى أن طلبك لا يزال قيد المعالجة. سنرسل لك تحديثًا بمجرد شحنه."
• إبلاغ العميل بمشكلة فنية: "شكرًا لإخبارنا بهذه المشكلة. نحن نتحقق من المشكلة وسنعود إليك بحل في أقرب وقت ممكن."
• تقديم العميل لتعليقات: "نقدر تعليقاتك على منتجنا الأخير. نحن نعمل دائمًا على تحسين عروضنا وتعليقاتك قيّمة بالنسبة لنا."

كيفية إنشاء حملة تسويقية فعالة؟

إليك بعض النصائح لإنشاء حملات تسويقية عبر الرسائل النصية الفعالة:

• احصل على إذن قبل إرسال أي رسائل نصية. هذا يعني الحصول على موافقة خطية صريحة من عملائك لاستلام رسائل ترويجية.
• اجعل رسائلك قصيرة ومباشرة. من المرجح أن يقرأ الأشخاص الرسائل النصية ويستجيبون لها إذا كانت سريعة وسهلة الفهم.
• استخدم دعوات قوية للعمل. أخبر عملاءك بما تريد منهم فعله، مثل زيارة موقعك، أو الاشتراك في نشرة إخبارية، أو إجراء عملية شراء.
• تتبع نتائجك وقم بقياس نجاحك. سيساعدك هذا على رؤية ما يعمل وما لا يعمل حتى تتمكن من تحسين حملاتك بمرور الوقت.

أنشئ حملة تسويقية ممتازة عبر الرسائل النصية مع بوابة Ozeki للرسائل النصية

بوابة Ozeki للرسائل النصية هي منصة تسويقية قوية وبأسعار معقولة يمكن أن تساعدك في إنشاء وإرسال حملات رسائل نصية فعالة. مع بوابة Ozeki للرسائل النصية، يمكنك:

• إنشاء وإرسال رسائل نصية
• تتبع نتائجك وقياس نجاحك
• استخدام المنصة المناسبة
• إجراء اختبار A/B لرسائلك
• مراقبة والرد على التعليقات

تنزيل بوابة Ozeki للرسائل النصية مجانًا

قم بتنزيل نسخة تجريبية واختبر الوظائف الكاملة لمدة أسبوعين مجانًا.
p_727-download-sms-gateway__AR.html

فوائد استخدام بوابة Ozeki للرسائل النصية

1. سهل الاستخدام
2. بأسعار معقولة
3. قوي
4. موثوق
5. يدعم مجموعة متنوعة من الميزات
6. يتكامل مع منصات التسويق الشهيرة
7. واجهة سهلة الاستخدام
8. قابلية التوسع
9. تقارير شاملة

كيفية إنشاء حملة تسويقية عبر الرسائل النصية مع بوابة Ozeki للرسائل النصية؟

يتضمن إنشاء حملة تسويقية ناجحة عبر الرسائل النصية مع بوابة Ozeki للرسائل النصية عملية بسيطة وسلسة. أولاً، قم بتنزيل وتثبيت البرنامج، ثم افتح لوحة التحكم سهلة الاستخدام. حدد أهداف حملتك، والجمهور المستهدف، وتفضيلات الجدولة. صياغة رسالة مقنعة واستخدم ميزات التقسيم في Ozeki لتخصيص المحتوى. احصل على موافقة الاشتراك وقم بجدولة رسائلك للتسليم الأمثل. استخدم تحليلات Ozeki لمراقبة أداء الحملة وتحسين استراتيجيتك.

أفضل الممارسات لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS):

احصل على موافقة مسبقة قبل إرسال الرسائل القصيرة.

من الضروري الحصول على إذن صريح من عملائك قبل إرسال الرسائل القصيرة لهم. وهذا يعني الحصول على موافقتهم كتابيًا لتلقي الرسائل التسويقية. يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة نموذج اشتراك إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك، أو من خلال طلب الاشتراك من العملاء عند إجراء عملية شراء أو الانضمام إلى برنامج ولاء.

اجعل رسائلك قصيرة ومباشرة.

الرسائل القصيرة لها حد أقصى يبلغ 160 حرفًا، لذا من الضروري أن تكون رسائك موجزة. استخدم لغة واضحة ومباشرة وتجنب استخدام المصطلحات الفنية أو الكلمات المعقدة التي قد لا يفهمها عملاؤك.

استخدم عبارات تحث على اتخاذ إجراء قوية.

أخبر عملائك بوضوح بما تريد منهم القيام به بعد قراءة رسالتك. هل تريد منهم زيارة موقع الويب الخاص بك، أو الاشتراك في نشرة إخبارية، أو إجراء عملية شراء؟ استخدم عبارات تحث على اتخاذ إجراء قوية لتحفيز العملاء على التصرف.

خصص رسائلك.

كلما كانت رسائك أكثر تخصيصًا، زادت احتمالية فتحها وقراءتها. استخدم أسماء العملاء، وأشر إلى عمليات الشراء أو التفاعلات السابقة، وقم بتخصيص رسائك وفقًا لاهتماماتهم.

قم بتقسيم جمهورك.

ليس جميع عملائك متشابهين. قم بتقسيم جمهورك بناءً على البيانات الديموغرافية والاهتمامات وسجل الشراء لإرسال رسائل أكثر صلة وجاذبية.

استخدم الأتمتة.

تتوفر العديد من أدوات أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة لمساعدتك في إنشاء وإرسال حملات فعالة. يمكن لهذه الأدوات المساعدة في جدولة الرسائل وتقسيم جمهورك وتتبع النتائج.

تتبع نتائجك.

استخدم التحليلات لتتبع حملاتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة وتحديد ما يعمل وما لا يعمل. سيساعدك ذلك في تحسين حملاتك بمرور الوقت.

الأسئلة الشائعة

ما هو أفضل وقت لإرسال الرسائل القصيرة؟

يعتمد أفضل وقت لإرسال الرسائل القصيرة على جمهورك المستهدف، ولكن بعض النصائح العامة تشمل إرسال الرسائل الترويجية خلال أيام الأسبوع عندما يكون الناس أكثر عرضة للعمل أو فحص هواتفهم. يمكن إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات في الأوقات التي يكون فيها عملاؤك أكثر عرضة لاستخدام منتجك أو خدمتك، مثل الصباح الباكر إذا كنت تبيع عبر الإنترنت. من ناحية أخرى، يمكن إرسال الرسائل المحادثة في الأوقات التي يكون فيها عملاؤك أكثر عرضة للتفرغ للدردشة، مثل المساء أو في عطلة نهاية الأسبوع.

كيف يجب أن أقسم جمهوري؟

يمكن أن يساعدك تقسيم جمهورك في إرسال رسائل قصيرة أكثر صلة وفعالية. إليك بعض الطرق لتقسيم جمهورك: حسب الموقع (إرسال رسائل إلى أشخاص في مناطق مختلفة بمحتوى محلي)، والبيانات الديموغرافية (إرسال رسائل إلى أشخاص من أعمار أو أجناس أو مستويات دخل مختلفة)، وسلوك العميل (إرسال رسائل إلى أشخاص بناءً على سجل الشراء أو نشاط الموقع)، وسجل الشراء (إرسال رسائل إلى أشخاص اشتروا منتجًا أو خدمة مؤخرًا).

ما نوع المحتوى الذي يجب أن أرسله في رسائلي القصيرة؟

يجب أن يكون محتوى رسائلك القصيرة إعلاميًا وجذابًا وذا صلة بجمهورك. إليك بعض الأفكار لما يمكن تضمينه في رسائلك: العروض الترويجية (الإعلان عن منتجات جديدة، أو خصومات، أو عروض محدودة الوقت)، وتحديثات المعاملات (إرسال تأكيدات الطلبات، أو تحديثات الشحن، أو تذكير بالدفع)، وخدمة العملاء (الإجابة على الأسئلة الشائعة، أو معالجة مخاوف العملاء، أو حل المشكلات)، وأخبار وتحديثات الصناعة (مشاركة محتوى مثير للاهتمام يتعلق بصناعتك).

كم مرة يجب أن أرسل الرسائل القصيرة؟

تعتمد عدد مرات إرسال الرسائل القصيرة على جمهورك وأهدافك. ومع ذلك، من المهم تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها للمشتركين. القاعدة الجيدة هي عدم إرسال أكثر من رسالة أو رسالتين قصيرتين في الأسبوع.

الختام

يعد التسويق عبر الرسائل القصيرة أداة قوية وفعالة يمكن استخدامها للوصول إلى عملائك والترويج لعملك. من خلال استخدام مزيج من الرسائل الترويجية والمعاملات والمحادثة، يمكنك إنشاء استراتيجية تسويقية أكثر شمولاً وجاذبية. باتباع أفضل الممارسات لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة واستخدام المنصة المناسبة، مثل بوابة Ozeki للرسائل القصيرة، يمكنك تحقيق نتائج كبيرة لعملك.