3 vrste SMS marketinških poruka u vašoj marketinškoj strategiji

U brzo promjenjivom svijetu digitalnog marketinga, SMS (Short Message Service) marketing pojavio se kao moćan alat za tvrtke kako bi se povezale sa svojom publikom. Uz sveprisutnost mobilnih uređaja, SMS nudi izravan i brz kanal za povezivanje s kupcima. Uključivanje različitih vrsta SMS marketinških poruka u vašu strategiju može značajno poboljšati vaše napore u dosezanju publike.

Što je SMS marketing?

SMS marketing, ili marketing putem kratkih poruka, vrsta je izravnog marketinga koja koristi tekstualne poruke za komunikaciju s ciljanim kupcima. To je isplativ i učinkovit način za dosezanje široke publike, a može se koristiti za promociju proizvoda, usluga, događaja ili ponuda.

7 koraka marketinške strategije

1. Definirajte svoje ciljeve: Što želite postići svojom SMS marketinškom kampanjom? Želite li povećati svijest o brendu, potaknuti promet na web stranici ili generirati potencijalne kupce?
2. Ciljajte svoju publiku: Kome se pokušavate obratiti svojom SMS marketinškom kampanjom? Poznavanje svoje ciljane publike pomoći će vam u stvaranju poruka koje su relevantne i privlačne.
3. Odaberite pravu poruku: SMS poruke su kratke, stoga je važno da vaša poruka bude sažeta i jasna. Koristite snažne pozive na akciju kako biste potaknuli publiku na željenu radnju.
4. Dobijte dopuštenje prije slanja: Važno je dobiti dopuštenje potencijalnih kupaca za slanje SMS poruka. To možete učiniti dodavanjem obrasca za pristanak na svoju web stranicu ili aplikaciju.
5. Planirajte svoje poruke: SMS poruke su najučinkovitije kada se šalju u pravo vrijeme. Koristite analitiku kako biste pratili kada je vaša publika najangažiranija i šaljite poruke u to vrijeme.
6. Pratite svoje rezultate: Pratite rezultate svoje SMS marketinške kampanje kako biste vidjeli što funkcionira, a što ne. Koristite analitiku za praćenje stopa otvaranja, stopa klikanja i konverzija.
7. Poboljšajte i optimizirajte: Na temelju svojih rezultata, poboljšajte i optimizirajte svoju SMS marketinšku kampanju. Isprobajte različite poruke, vremena i strategije ciljanja kako biste poboljšali svoje rezultate.

SMS marketing moćan je alat koji se može koristiti za dosezanje kupaca i promociju vašeg poslovanja. Postoje tri glavne vrste SMS marketinških kampanja:

1. Promotivni SMS
2. Transakcijski SMS
3. Konverzacijski SMS

Najbolji način za korištenje SMS marketinga je kombiniranje sve tri vrste kampanja. To će vam pomoći da dosegnete širu publiku i pružite kupcima informacije koje su im potrebne.

Promotivni SMS

Promotivni SMS kampanje koriste se za oglašavanje vaših proizvoda ili usluga i generiranje potencijalnih kupaca. Obično se šalju velikoj skupini ljudi (masovno slanje poruka) i mogu se koristiti za najavu novih proizvoda, ponudu popusta ili vođenje natjecanja.

Svrha:

• Promoviranje novih proizvoda: Najava uvođenja novih proizvoda na tržište
• Ponuda popusta: Pružanje poticaja za privlačenje kupaca
• Vođenje natjecanja: Angažiranje publike i stvaranje uzbuđenja

Ciljana publika:

• Velika skupina: Doseže širok raspon ljudi
• Ciljana: Može se prilagoditi specifičnim demografskim skupinama, interesima ili ponašanju

Sadržaj:

• Vremenski ograničene ponude: Popusti na ograničeno vrijeme kako bi se potaknula hitna akcija
• Uvjerljivi pozivi na akciju: Upute korisnicima za kupnju, prijavu na newsletter ili posjet web stranici

Primjeri:

• "Dobijte 30% popusta na cijelu narudžbu danas! Koristite kod SUMMER30 na blagajni."
• "Pretplatite se na naš newsletter i dobijte ekskluzivne popuste i ažuriranja!"

Transakcijski SMS

Transakcijski SMS poruke pružaju kupcima informacije koje su im potrebne za korištenje vašeg proizvoda ili usluge. Obično se šalju pojedincima na temelju njihovih interakcija s vašim poslovanjem, kao što je nakon kupnje ili zakazivanja termina.

Svrha:

• Potvrde narudžbe: Potvrđivanje nedavnih transakcija
• Ažuriranja o dostavi: Obavještavanje kupaca o napretku njihovih narudžbi
• Podsjetnici za plaćanje: Podsjećanje kupaca na pravovremena plaćanja
• Upozorenja o računu: Obavještavanje kupaca o promjenama na računu ili važnim ažuriranjima

Ciljana publika:

• Pojedinačni kupci: Prilagođeno specifičnim korisnicima na temelju njihovih interakcija
• Personalizirano: Uključuje detalje narudžbe, vrijeme termina ili informacije o računu

Sadržaj:

• Praćenje narudžbe: Pružanje ažuriranja o statusu pošiljke
• Podsjetnici za plaćanje: Slanje upozorenja kada su plaćanja dospjela
• Obavijesti o računu: Obavještavanje korisnika o resetiranju lozinke, promjenama na računu ili promocijama

Primjeri:

• "Vaša narudžba za [naziv proizvoda] je potvrđena i na putu je. Obavijestit ćemo vas kada bude poslana."
• "Vaša pošiljka je poslana i u dostavi je. Trebala bi stići danas do 20 sati."

Konverzacijske SMS poruke su korisnička podrška u stvarnom vremenu putem tekstualnih poruka. Možete ih koristiti za odgovaranje na često postavljana pitanja, rješavanje problema korisnika i izgradnju odnosa s klijentima.

Svrha:

• Odgovaranje na često postavljana pitanja (FAQ): Brzo i učinkovito rješavanje uobičajenih upita korisnika bez potrebe za navigacijom kroz opsežne web stranice ili čekanjem na telefonsku podršku.
• Rješavanje problema korisnika: Promptno i učinkovito rješavanje pritužbi, nedoumica i problema korisnika, sprječavajući njihovo eskaliranje u veće probleme.
• Pružanje personalizirane korisničke podrške: Izgradnja jačih odnosa s korisnicima kroz personalizirane razgovore, prilagođena rješenja i rješavanje njihovih individualnih potreba.
• Prikupljanje povratnih informacija od korisnika: Provođenje neformalnih anketa ili prikupljanje povratnih informacija putem SMS poruka kako biste dobili vrijedne uvide u zadovoljstvo korisnika i identificirali područja za poboljšanje.

Ciljana publika:

• Korisnici kojima je potrebna pomoć: Pojedinci koji traže pomoć u vezi s upitima o proizvodima, problemima s narudžbama, tehničkim poteškoćama ili općim upitima.
• Korisnici koji preferiraju tekstualnu komunikaciju: Pojedinci koji radije komuniciraju s tvrtkama putem SMS poruka umjesto telefonskih poziva ili e-pošte.
• Redoviti korisnici: Postojeći korisnici koji su prethodno pokazali interes za interakciju s tvrtkom putem SMS poruka.

Sadržaj:

• Jasni i sažeti odgovori: Koristite jednostavan jezik, izbjegavajte tehnički žargon i dajte izravne odgovore na pitanja korisnika.
• Empatičan i pristojan ton: Održavajte prijateljski i profesionalni pristup dok rješavate probleme korisnika.
• Korisne informacije i resursi: Pružite relevantne poveznice, često postavljana pitanja ili kontakt podatke kada je to prikladno.
• Jaki pozivi na akciju: Potaknite korisnike na željene radnje, poput davanja povratnih informacija, kupnje ili zakazivanja termina.

Primjeri:

• Upiti korisnika o narudžbi: "Pozdrav [Ime korisnika], hvala što ste nas kontaktirali. Vidim da je vaša narudžba još u obradi. Poslat ćemo vam ažuriranje čim bude poslana."
• Korisnik prijavljuje tehnički problem: "Hvala što ste nas obavijestili o ovom problemu. Istražujemo problem i javit ćemo vam s rješenjem što je prije moguće."
• Korisnik daje povratne informacije: "Cijenimo vaše povratne informacije o našem najnovijem proizvodu. Stalno radimo na poboljšanju naše ponude i vaš doprinos je vrijedan."

Kako kreirati učinkovitu marketinšku kampanju?

Evo nekoliko savjeta za kreiranje učinkovitih SMS marketinških kampanja:

• Dobijte dopuštenje prije slanja SMS poruka. To znači dobiti izričitu pismenu suglasnost korisnika za primanje promotivnih poruka.
• Držite poruke kratkim i jasnim. Ljudi će vjerojatnije pročitati i odgovoriti na SMS poruke koje su brze i lako razumljive.
• Koristite jake pozive na akciju. Recite korisnicima što želite da učine, poput posjeta vašoj web stranici, prijave na newsletter ili izvršenja kupnje.
• Pratite rezultate i mjerite uspjeh. To će vam pomoći vidjeti što funkcionira, a što ne, kako biste poboljšali svoje kampanje tijekom vremena.

Kreirajte izvrsnu SMS marketinšku kampanju s Ozeki SMS Gatewayom

Ozeki SMS Gateway je moćna i pristupačna platforma za SMS marketing koja vam može pomoći u kreiranju i slanju učinkovitih SMS kampanja. S Ozeki SMS Gatewayom možete:

• Kreirati i slati SMS poruke
• Pratiti rezultate i mjeriti uspjeh
• Koristiti pravu platformu
• Testirati poruke A/B metodom
• Nadzirati i odgovarati na povratne informacije

Preuzmite Ozeki SMS Gateway BESPLATNO

Preuzmite probnu verziju i testirajte punu funkcionalnost dva tjedna besplatno.
p_727-download-sms-gateway__HR.html

Prednosti korištenja Ozeki SMS Gatewaya

1. Jednostavan za korištenje
2. Pristupačan
3. Moćan
4. Pouzdan
5. Podržava razne značajke
6. Integrira se s popularnim marketinškim platformama
7. Korisnički prijateljsko sučelje
8. Skalabilnost
9. Sveobuhvatno izvještavanje

Kako kreirati SMS marketinšku kampanju s Ozeki SMS Gatewayom?

Kreiranje uspješne SMS marketinške kampanje s Ozeki SMS Gatewayom uključuje jednostavan i efikasan proces. Prvo, preuzmite i instalirajte softver, zatim pokrenite korisnički prijateljsku nadzornu ploču. Definirajte ciljeve kampanje, ciljanu publiku i postavke rasporeda. Napravite uvjerljivu poruku i koristite Ozekijeve značajke segmentacije za personalizaciju sadržaja. Dobijte pristanak za slanje i zakazujte poruke za optimalnu isporuku. Koristite Ozekijeve analitike za praćenje performansi kampanje i usavršavanje strategije.

Dobijte pristanak prije slanja SMS poruka.

Ključno je dobiti izričitu dozvolu od svojih kupaca prije nego što im pošaljete SMS poruke. To znači dobiti njihov pismeni pristanak za primanje marketinških poruka. To možete učiniti dodavanjem obrasca za pristanak na svoju web stranicu ili aplikaciju, ili traženjem od kupaca da daju pristanak prilikom kupnje ili prijave u program vjernosti.

Neka vaše poruke budu kratke i jasne.

SMS poruke imaju ograničenje od 160 znakova, stoga je bitno da vaše poruke budu sažete. Koristite jasan i jednostavan jezik te izbjegavajte žargon ili tehničke pojmove koje vaši kupci možda neće razumjeti.

Koristite snažne pozive na akciju.

Jasno recite svojim kupcima što želite da učine nakon što pročitaju vašu poruku. Želite li da posjete vašu web stranicu, prijave se na newsletter ili izvrše kupnju? Koristite snažne pozive na akciju koji će potaknuti kupce na djelovanje.

Personalizirajte svoje poruke.

Što su vaše poruke personaliziranije, to je veća vjerojatnost da će biti otvorene i pročitane. Koristite imena kupaca, spominjite prethodne kupnje ili interakcije te prilagodite poruke njihovim interesima.

Segmentirajte svoju publiku.

Nisu svi vaši kupci isti. Segmentirajte publiku na temelju demografskih podataka, interesa i povijesti kupnje kako biste slali relevantnije i privlačnije poruke.

Koristite automatizaciju.

Dostupni su brojni alati za automatizaciju SMS marketinga koji vam mogu pomoći u izradi i slanju učinkovitih SMS kampanja. Ovi alati mogu pomoći u planiranju poruka, segmentaciji publike i praćenju rezultata.

Pratite svoje rezultate.

Koristite analitiku za praćenje svojih SMS marketinških kampanja kako biste identificirali što funkcionira, a što ne. To će vam pomoći da s vremenom poboljšate svoje kampanje.

Često postavljana pitanja

Koje je najbolje vrijeme za slanje SMS poruka?

Najbolje vrijeme za slanje SMS poruka ovisi o vašoj ciljnoj publici, ali neki opći savjeti uključuju slanje promotivnih poruka tijekom radnog tjedna kada su ljudi vjerojatnije na poslu ili provjeravaju telefone. Transakcijske poruke mogu se slati u vrijeme kada su kupci najvjerojatnije koristili vaš proizvod ili uslugu, npr. rano ujutro ako prodajete online. Razgovorne poruke, s druge strane, mogu se slati u vrijeme kada su kupci najvjerojatnije dostupni za razgovor, poput večeri ili vikendom.

Kako trebam segmentirati svoju publiku?

Segmentacija publike može vam pomoći da šaljete relevantnije i učinkovitije SMS poruke. Evo nekoliko načina za segmentaciju publike: prema lokaciji (slanje poruka ljudima u različitim regijama s lokaliziranim sadržajem), demografiji (slanje poruka ljudima različitih dobnih skupina, spola ili razina prihoda), ponašanju kupaca (slanje poruka na temelju povijesti kupnje ili aktivnosti na web stranici) i povijesti kupnje (slanje poruka ljudima koji su nedavno kupili proizvod ili uslugu).

Kakav sadržaj trebam slati u svojim SMS porukama?

Sadržaj vaših SMS poruka trebao bi biti informativan, privlačan i relevantan za vašu publiku. Evo nekoliko ideja što uključiti u poruke: promotivne ponude (najava novih proizvoda, popusta ili ograničenih ponuda), transakcijske obavijesti (potvrde narudžbe, obavijesti o dostavi ili podsjetnike za plaćanje), korisničku podršku (odgovori na često postavljana pitanja, rješavanje problema kupaca) i vijesti iz industrije (dijeljenje zanimljivog sadržaja vezanog uz vašu industriju).

Koliko često trebam slati SMS poruke?

Učestalost slanja SMS poruka ovisi o vašoj publici i ciljevima. Međutim, važno je izbjegavati spamiranje pretplatnika. Općenito, dobro je slati najviše jednu ili dvije SMS poruke tjedno.

Zaključak

SMS marketing je moćan i učinkovit alat koji se može koristiti za dosezanje kupaca i promociju vašeg poslovanja. Kombiniranjem promotivnih, transakcijskih i razgovornih SMS poruka možete stvoriti sveobuhvatniju i privlačniju marketinšku strategiju. Slijedeći najbolje prakse za SMS marketinške kampanje i koristeći pravu platformu, poput Ozeki SMS Gatewaya, možete postići značajne rezultate za svoje poslovanje.