Najbolje prakse za usklađenost SMS marketinga u 2025.

SMS marketing je vjerojatno najbolji alat za dosezanje klijenata i poticanje na akciju, no ako se radi nepravilno, može dovesti do frustracije kupaca i pravnih problema. U ovom članku Ozeki želi podijeliti s vama najbolje prakse za legalno i društveno prihvatljivo provođenje SMS marketinga.

Uvod

Srećom, usklađenost je jednostavna kada poznajete pravila. Uz malo pažnje, možete osmisliti kampanju u skladu s propisima i slati SMS poruke s povjerenjem.

Korak 1. Dobijte pristanak prije slanja SMS kampanje

Evo četiri uobičajene metode:

Slanje ključnih riječi: Prijave putem ključnih riječi pojednostavljuju davanje pristanka. Samo zamolite kupce da pošalju određenu riječ na telefonski broj kako bi se prijavili. Korištenje različitih ključnih riječi za određene vrste poruka omogućuje vam lakše ciljanje poruka, a možete odabrati ključne riječi koje odražavaju osobnost vašeg brenda kako biste povećali angažman.

Widgeti za prijavu: Mnoge tvrtke imaju widget za prijavu u svojoj aplikaciji ili na web stranici. Obično se otvara mobilni inbox kupca, a zatim oni šalju poruku kako bi dali pristanak.

Web obrasci: Obrazac za prijavu na vašoj web stranici sadrži potvrdni okvir za potvrdu pristanka te prikazuje vaše uvjete korištenja i politiku privatnosti. (Bonus: možete prikupiti i zatražiti pristanak za e-mail i SMS marketing samo jednim obrascem.)

Papirnati obrasci: Ovo je manje prikladan pristup, ali neke tvrtke ga koriste ako šalju druge papirnate obrasce poštom ili prikupljaju prijave na osobnim događanjima.

Nakon što dobijete pristanak, strogo ga poštujte. Zamislite da pozivate ljude da pošalju "VEGANSTARS!" vašem restoranu kako bi primali marketinške poruke o veganskim proizvodima. Ako im zatim pošaljete kodove za popust za picu s pepperonijem, niste u skladu s propisima, jer pristanak pokriva samo poruke o veganskim proizvodima.

Korak 2. Navedite potrebne obavijesti prilikom prijave

Koji god način pristanka koristili, morate podijeliti sljedeće s pretplatnikom:

Naziv tvrtke: Uključite pravno ime vaše tvrtke ili naziv brenda.

Svrha kampanje: Recite što ćete slati: obavijesti, marketinške poruke, nagradne igre itd. Ne možete koristiti pristanak za jednu vrstu kampanje za drugu (npr. informativnu nasuprot marketinškoj), stoga budite precizni!

Učestalost poruka: Navedite broj poruka koje planirate slati mjesečno.

Troškovi poruka i podataka. Neki ljudi moraju platiti za primanje poruka, a ako kliknu na vaše poveznice, mogu koristiti podatke. Objasnite da mogu biti primjenjivi troškovi poruka i podataka.

Uvjeti korištenja i politika privatnosti. Ne morate uključivati cijeli tekst ovih dokumenata, ali morate reći pretplatniku gdje ih može pronaći.

Korak 3. Pošaljite odgovarajuću potvrdnu poruku

Svaki novi pretplatnik na SMS poruke trebao bi dobiti potvrdnu poruku, poput ovog primjera:

Ozeki: Hvala što ste se prijavili! Koristite kod OZEKISMS za 10% popusta na sljedeću narudžbu. Mogu se primijeniti troškovi poruka i podataka, do 4 poruke/mjesec. Odgovorite HELP za pomoć i STOP za otkazivanje.

Morate uključiti:

• Naziv vaše tvrtke ili brenda
• Očekivanu učestalost poruka
• Mogućnost troškova poruka i podataka
• Jednostavne upute za odjavu

Učinite odjavu jednostavnom. Ako je preteška, ne samo da kršite zakon, već i potičete ljude da prijave vaše poruke kao neželjene, što može dovesti do blokiranja vašeg broja od strane operatera.

Korak 4. Objavite uvjete korištenja i politiku privatnosti

Trebate posebne uvjete korištenja za SMS, odvojene od vaših standardnih uvjeta. Ako ih već nemate, pogledajte primjer na kraju ovog posta za predložak. Vjerojatno ćete morati ažurirati i svoju politiku privatnosti. Na primjer, zabranjeno je dijeljenje informacija poput mobilnih brojeva s trećim stranama ili podružnicama.

Objavite ove dokumente na vidljivom mjestu na svojoj web stranici, marketinškim materijalima i drugim digitalnim i tiskanim dokumentima. Želite olakšati svojim kupcima, CTIA revizorima i operaterima da vide da je vaša tvrtka u skladu s propisima.

Korak 5. Nikada ne šaljite zabranjen sadržaj

SHAFT označava pet zabranjenih tema za SMS: seks, mržnja (uključujući prijetnje nasiljem, govor mržnje ili grafičko nasilje), alkohol, vatreno oružje i duhan. Slanje poruka o ovim temama može rezultirati trenutnom zabranom, ako ne i pravnim postupkom, od strane operatera. Postoje neke iznimke za alkohol i duhan ako provedete odgovarajuću provjeru i praćenje dobi.

Također ne biste trebali slati poruke o povjerljivim informacijama, kanabisu (čak i ako je legalan u vašem području), zajmovima ili drugim financijskim ponudama te o klađenju ili kockanju. Ako se bavite marketingom za kasino, u redu je slati poruke o uslugama koje nisu vezane uz kockanje, poput susjednog hotela.

Posebna pravila vrijede za nagradne igre. Osim zahtjeva za dob, koji se razlikuju od države do države, morate imati zasebno otkrivanje uvjeta korištenja na svojoj web stranici za svaku nagradnu igru.

Korak 6. Ostanite usklađeni u svakoj kampanji

Nakon što dobijete pristanak, morate ga poštovati kako biste ostali u skladu s propisima, kao i kako biste održali dobre odnose s kupcima. Osim izbjegavanja zabranjenog sadržaja, imajte na umu ove savjete prilikom kreiranja kampanja i upravljanja popisima pretplatnika:

Uključite naziv svoje tvrtke u svaku poruku.

Pobrinite se da svaka kampanja spada u okvir specifičnog pristanka koji su dali primatelji. Ako ste prikupili pristanak za različite vrste poruka, pobrinite se da segmentacija cilja pravu publiku.

Kao najbolju praksu, uključite upute za odjavu u svaku poruku. Daleko je bolje da se kupci odjave nego da prijave vaše poruke kao neželjene jer ne mogu shvatiti kako se odjaviti.

Ako se kupac odjavi, nikada ne bi trebao primiti drugu poruku (osim potvrde da je odjavljen). Pobrinite se da vaša platforma za automatizirane poruke trenutno odjavljuje ljude koji to zatraže.

Ostanite u skladu s propisima: to je jednostavno dobar posao

Usaglašenost u SMS marketingu ključna je poslovna praksa za izbjegavanje kazni i tužbi. Ali ona također podržava angažman i zadržavanje kupaca. Svaki kupac želi primati poruke koje mu odgovaraju, biti pošteno tretiran i čuvati svoje privatne podatke na sigurnom. Kada ugradite usaglašenost u svoju praksu slanja, požnjet ćete beneficije boljih odnosa bez rizika od pravnih problema.