Cele mai bune practici pentru conformitatea în marketingul prin SMS în 2025

Marketingul prin SMS este probabil cel mai bun instrument pentru a ajunge la clienți și pentru a-i stimula la acțiune, dar dacă este făcut necorespunzător, poate duce la frustrarea clienților și la probleme legale. În acest articol, Ozeki ar dori să împărtășească cu tine cele mai bune practici pentru a face marketingul prin SMS în mod legal și într-un mod acceptabil social.

Din fericire, conformitatea este simplă atunci când cunoști regulile. Cu puțină atenție, poți proiecta o campanie conformă și poți trimite mesaje SMS cu încredere.

Iată patru metode comune:

Trimiterea de cuvinte cheie: Înscrierile prin cuvinte cheie simplifică acordarea consimțământului. Cere clienților să trimită un anumit cuvânt la un număr de telefon pentru a se înscrie. Folosirea diferitelor cuvinte cheie pentru tipuri specifice de mesaje îți permite să direcționezi mesajele mai ușor, iar tu poți alege cuvinte cheie care reflectă personalitatea brandului tău pentru a crește angajamentul.

Widget-uri de înscriere: Multe afaceri găzduiesc un widget de înscriere în aplicația sau pe site-ul lor. De obicei, acesta deschide inboxul mobil al clientului, iar apoi acesta trimite un mesaj pentru a acorda consimțământul.

Formulare web: Un formular de înscriere pe site-ul tău oferă o casetă de bifat pentru a confirma consimțământul și prezintă termenii și condițiile, precum și politica de confidențialitate. (Bonus: poți capta și solicita consimțământul atât pentru marketingul prin e-mail, cât și pentru cel prin SMS cu un singur formular.)

Formulare pe hârtie: Aceasta este o abordare mai puțin convenabilă, dar unele afaceri o folosesc dacă trimit alte formulare pe hârtie prin poștă sau colectează înscrieri la evenimente în persoană.

Odată ce ai obținut consimțământul, respectă-l strict. Imaginează-ți că inviți oamenii să trimită „VEGANSTARS!” la restaurantul tău pentru a primi mesaje de marketing despre produse vegane. Dacă le trimiți apoi coduri de reducere pentru pizza cu pepperoni, nu mai ești conform, deoarece consimțământul acoperă doar mesajele despre produse vegane.

Indiferent de metoda de consimțământ pe care o folosești, trebuie să împărtășești următoarele cu abonatul:

Numele companiei: Include numele legal sau numele brandului tău.

Scopul campaniei: Spune ce vei trimite: alerte, mesaje de marketing, concursuri, etc. Nu poți folosi consimțământul pentru un tip de campanie pentru altul (de exemplu, informațional versus marketing), așa că fii specific!

Frecvența mesajelor: Indică numărul de mesaje pe care intenționezi să le trimiți pe lună.

Tarife pentru mesaje și date. Unii oameni trebuie să plătească pentru a primi mesaje, iar dacă dau click pe link-urile tale, ar putea folosi date. Explică că pot apărea costuri pentru mesaje și date.

Termeni și condiții, precum și politica de confidențialitate. Nu trebuie să incluzi întregul text al acestor documente, dar trebuie să îi spui abonatului unde le poate găsi.

Fiecare nou abonat prin SMS ar trebui să primească un mesaj de confirmare, ca în acest exemplu:

Ozeki: Vă mulțumim pentru înscriere! Folosiți codul OZEKISMS pentru 10% reducere la următoarea comandă. Pot apărea costuri pentru mesaje și date, până la 4 mesaje/lună. Răspundeți HELP pentru ajutor și STOP pentru a anula.

Trebuie să incluzi:

• Numele companiei sau al brandului tău
• Frecvența așteptată a mesajelor
• Posibilitatea de costuri pentru mesaje și date
• Instrucțiuni simple pentru dezabonare

Fă ca dezabonarea să fie ușoară. Dacă este prea dificilă, nu doar că încalci legea, dar și încurajezi oamenii să raporteze mesajele tale ca spam, ceea ce poate duce la blocarea numărului tău de către operatorii de telefonie.

Ai nevoie de termeni și condiții specifice pentru SMS, separate de termenii și condițiile standard. Dacă nu le ai deja, uită-te la exemplul de la sfârșitul acestui post pentru un șablon. Probabil că va trebui să îți actualizezi și politica de confidențialitate. De exemplu, este interzisă partajarea de informații precum numerele de telefon cu terți sau afiliați.

Postează aceste documente vizibil pe site-ul tău, materialele de marketing și alte documente digitale și tipărite. Vrei să faci ușor pentru clienții tăi, auditorii CTIA și operatorii de telefonie să vadă că afacerea ta este conformă.

SHAFT reprezintă cele cinci subiecte interzise în SMS-uri: sex, ură (inclusiv amenințări cu violența, discursuri de ură sau violență grafică), alcool, arme de foc și tutun. Trimiterea de mesaje despre aceste subiecte ar putea duce la o interzicere imediată, dacă nu la acțiuni legale, din partea operatorilor de telefonie. Există câteva excepții pentru alcool și tutun dacă faci verificarea și urmărirea vârstei corespunzătoare.

De asemenea, nu ar trebui să trimiți mesaje despre informații confidențiale, cannabis (chiar dacă este legal în zona ta), împrumuturi sau alte solicitări financiare și pariuri sau jocuri de noroc. Dacă faci marketing pentru un cazino, este în regulă să trimiți mesaje despre servicii care nu implică jocuri de noroc, cum ar fi un hotel adiacent.

Reguli speciale se aplică concursurilor. Pe lângă cerințele de vârstă, care variază de la stat la stat, trebuie să ai o declarație separată de termeni și condiții pe site-ul tău pentru fiecare concurs.

Odată ce ai obținut consimțământul, trebuie să îl respecți pentru a rămâne conform, precum și pentru a menține relații bune cu clienții tăi. În plus, evitând conținutul interzis, ține cont de aceste sfaturi în timp ce creezi campanii și gestionezi listele de abonați:

Include numele afacerii tale în fiecare mesaj.

Asigură-te că fiecare campanie se încadrează în consimțământul specific oferit de destinatari. Dacă ai colectat consimțământ pentru diferite tipuri de mesaje, asigură-te că segmentarea ta se adresează publicului potrivit.

Include instrucțiuni de dezabonare în fiecare mesaj ca o cea mai bună practică. Este mult mai bine să ai clienți care se dezabonează decât să raporteze mesajele tale ca spam pentru că nu își pot da seama cum să se dezaboneze.

Dacă un client se dezabonează, nu ar trebui să primească niciodată alt mesaj (în afară de o confirmare că a fost dezabonat). Asigură-te că platforma ta de mesagerie automată dezabonează instantaneu persoanele care o solicită.

Conformitatea în marketingul prin SMS este o practică de afaceri vitală pentru a evita amenzi și procese. Dar sprijină și angajarea și păstrarea clienților. Fiecare client vrea să primească mesaje care îi atrag, să fie tratat corect și să își păstreze informațiile private în siguranță. Când încorporezi conformitatea în practicile tale de trimitere, vei culege beneficii ale unor relații mai bune fără riscul problemelor legale.