Najboljše prakse za skladnost SMS marketinških sporočil v letu 2025

SMS marketing je verjetno najboljše orodje za doseganje strank in spodbujanje k dejanju, vendar, če se izvaja nepravilno, lahko povzroči razočaranje strank in pravne težave. V tem članku vam Ozeki želi predstaviti najboljše prakse za zakonit in družbeno sprejemljiv SMS marketing.

Na srečo je skladnost preprosta, če poznate pravila. Z malo skrbnosti lahko oblikujete skladno kampanjo in samozavestno pošiljate SMS sporočila.

Tu so štiri pogoste metode:

Pošiljanje ključnih besed: Prijava s ključnimi besedami po SMS omogoča preprosto dajanje soglasja. Samo prosite stranke, da pošljejo določeno besedo na telefonsko številko, da se prijavijo. Uporaba različnih ključnih besed za določene vrste sporočil vam omogoča lažje ciljanje sporočil, izbrati pa lahko tudi ključne besede, ki odražajo osebnost vaše blagovne znamke, kar poveča angažiranje.

Prijavni pripomočki: Številna podjetja imajo na svoji spletni strani ali v aplikaciji prijavni pripomoček. Običajno odpre strankin mobilni nabiralnik, nato pa stranka pošlje SMS za soglasje.

Spletne obrazci: Prijavni obrazec na vaši spletni strani vključuje potrditveno polje za soglasje ter predstavitev pogojev uporabe in politike zasebnosti. (Bonus: z enim obrazcem lahko pridobite in zahtevate soglasje tako za e-poštni kot za SMS marketing.)

Papirnati obrazci: To je manj priročen pristop, vendar ga nekatera podjetja uporabljajo, če pošiljajo druge papirnate obrazce po pošti ali zbirajo prijave na osebnih dogodkih.

Ko pridobite soglasje, ga strogo spoštujte. Predstavljajte si, da ljudi povabite, da pošljejo besedo "VEGANSTARS!" vaši restavraciji, da prejmejo marketinška sporočila o veganskih izdelkih. Če jim nato pošljete kode za popust za pice s pepperonijem, niste v skladu z zakonom, saj soglasje zajema samo sporočila o veganskih izdelkih.

Ne glede na metodo pridobivanja soglasja morate naročniku posredovati naslednje informacije:

Ime podjetja: Vključite uradno ime podjetja ali blagovno znamko.

Namen kampanje: Navedite, kaj boste pošiljali: opozorila, marketinška sporočila, nagradne igre itd. Soglasja za eno vrsto kampanje ne morete uporabiti za drugo (npr. informativno proti marketinškemu), zato bodite natančni!

Pogostost sporočil: Navedite število sporočil, ki jih nameravate poslati na mesec.

Stroški sporočil in podatkov. Nekateri ljudje morajo plačati za prejemanje sporočil, ob kliku na povezave pa lahko porabijo podatke. Pojasnite, da lahko veljajo stroški sporočil in podatkov.

Pogoji uporabe in politika zasebnosti. Ni potrebno vključiti celotnega besedila teh dokumentov, vendar morate naročniku povedati, kje jih lahko najde.

Vsak nov naročnik SMS sporočil bi moral prejeti potrditveno sporočilo, kot je tole:

Ozeki: Hvala za prijavo! Uporabite kodo OZEKISMS za 10% popust na naslednje naročilo. Za sporočila in podatke lahko veljajo stroški, do 4 sporočil/mesec. Za pomoč odgovorite s HELP, za preklic pa s STOP.

Vključiti morate:

• Ime podjetja ali blagovne znamke
• Pričakovano pogostost sporočil
• Možne stroške sporočil in podatkov
• Preprosta navodila za odjavo

Omogočite enostavno odjavo. Če je pretežko, ne samo da kršite zakon, ampak tudi spodbujate ljudi, da vaša sporočila prijavijo kot neželena, kar lahko privede do blokiranja vaše številke s strani mobilnih operaterjev.

Potrebujete pogoje uporabe, specifične za SMS, ločene od vaših standardnih pogojev uporabe. Če jih še nimate, si oglejte primer na koncu tega članka za predlogo. Verjetno boste morali posodobiti tudi politiko zasebnosti. Na primer, prepovedano je deljenje informacij, kot so mobilne številke, s tretjimi osebami ali partnerji.

Te dokumente objavite na vidnem mestu na svoji spletni strani, marketinških materialih in drugih digitalnih ali tiskanih dokumentih. Želite, da je vašim strankam, revizorjem CTIA in mobilnim operaterjem enostavno videti, da je vaše podjetje v skladu z zakoni.

SHAFT pomeni pet prepovedanih tem za SMS sporočila: seks, sovraštvo (vključno z grožnjami z nasiljem, sovražnim govorom ali grafičnim nasiljem), alkohol, strelno orožje in tobak. Pošiljanje sporočil o teh temah lahko povzroči takojšnjo prepoved mobilnih operaterjev, če ne tudi pravne ukrepe. Obstajajo nekatere izjeme za alkohol in tobak, če izvedete ustrezno preverjanje starosti in sledenje.

Prav tako ne smete pošiljati sporočil o zaupnih informacijah, konoplji (tudi če je v vaši regiji legalna), posojilih ali drugih finančnih ponudbah ter stavah ali igrah na srečo. Če tržite za igralnico, je sprejemljivo pošiljati sporočila o storitvah, ki niso povezane s hazardom, na primer o sosednjem hotelu.

Za nagradne igre veljajo posebna pravila. Poleg zahtev glede starosti, ki se razlikujejo od države do države, morate imeti na svoji spletni strani ločeno izjavo o pogojih uporabe za vsako nagradno igro.

Ko pridobite soglasje, ga morate spoštovati, da ostanete v skladnosti z zakoni in ohranite dobre odnose s strankami. Poleg izogibanja prepovedani vsebini upoštevajte naslednje nasvete pri oblikovanju kampanj in upravljanju seznamov naročnikov:

V vsako sporočilo vključite ime svojega podjetja.

Poskrbite, da vsaka kampanja ustreza posebnemu soglasju, ki so ga dali prejemniki. Če ste zbrali soglasja za različne vrste sporočil, poskrbite, da segmentacija cilja pravo publiko.

Kot najboljšo prakso v vsako sporočilo vključite navodila za odjavo. Veliko bolje je, da se stranke odjavijo, kot da vaša sporočila prijavijo kot neželena, ker ne morejo ugotoviti, kako se odjaviti.

Če se stranka odjavi, ne sme nikoli več prejeti sporočila (razen potrditve, da je bila odjavljena). Prepričajte se, da vaša platforma za avtomatizirano pošiljanje sporočil takoj odjavi ljudi, ki to zahtevajo.

Skladnost SMS marketinga je ključna poslovna praksa za izogibanje globam in tožbam. Hkrati pa podpira angažiranje in zadrževanje strank. Vsaka stranka želi prejemati sporočila, ki so zanjo privlačna, biti pošteno obravnavana in imeti varno svoje zasebne podatke. Ko vključite skladnost v svoje prakse pošiljanja, boste uživali v koristih boljših odnosov brez tveganja za pravne težave.