Az SMS marketing megfelelőségének legjobb gyakorlatai 2025-ben

Az SMS marketing valószínűleg a legjobb eszköz az ügyfelek elérésére és a cselekvésre ösztönzésére, azonban helytelen használata ügyfélfrusztrációhoz és jogi problémákhoz vezethet. Ebben a cikkben az Ozeki meg szeretné osztani Önnel az SMS marketing törvényesen és társadalmilag elfogadható módon történő végzésének legjobb gyakorlatait.

Bevezetés

Szerencsére a megfelelőség egyszerű, ha ismerjük a szabályokat. Egy kis odafigyeléssel megfelelő kampányt tervezhet, és magabiztosan küldhet SMS üzeneteket.

1. lépés: Szerezzen be hozzájárulást, mielőtt elindítja az SMS kampányt

Négy gyakori módszer:

Kulcsszavas üzenetküldés: A kulcsszavas regisztráció egyszerűvé teszi a hozzájárulás megadását. Csak kérje meg az ügyfeleket, hogy küldjenek egy adott szót egy telefonszámra a feliratkozáshoz. Különböző kulcsszavak használata különböző üzenettípusokhoz könnyebbé teszi a célzott üzenetküldést, és olyan kulcsszavakat választhat, amelyek tükrözik a márka személyiségét, növelve ezzel az interakciót.

Feliratkozási widgetek: Sok vállalkozás feliratkozási widgetet helyez el az alkalmazásában vagy weboldalán. Általában ez megnyitja az ügyfél mobil postaládáját, majd ők üzenetben adják meg a hozzájárulásukat.

Webes űrlapok: Egy feliratkozási űrlap a weboldalon egy jelölőnégyzetet tartalmaz a hozzájárulás megerősítéséhez, valamint feltünteti a felhasználási feltételeket és az adatvédelmi irányelveket. (Bónusz: egyetlen űrlappal gyűjthet és kérhet hozzájárulást mind az e-mail, mind az SMS marketinghez.)

Papír alapú űrlapok: Ez kevésbé kényelmes megközelítés, de egyes vállalkozások használják, ha más papíralapú űrlapokat is küldenek postán, vagy személyes rendezvényeken gyűjtenek feliratkozásokat.

Miután megkapta a hozzájárulást, szigorúan tartsa be azt. Képzelje el, hogy meghívja az embereket, hogy küldjenek egy "VEGÁNCSILLAGOK!" üzenetet az éttermébe, hogy vegán termékekről szóló marketing üzeneteket kapjanak. Ha ezután pepperonis pizzákra vonatkozó kedvezménykódokat küld, akkor nem felel meg a követelményeknek, mert a hozzájárulás csak a vegán termékekről szóló üzenetekre vonatkozik.

2. lépés: Biztosítson kötelező tájékoztatást a feliratkozáskor

Bármilyen hozzájárulási módszert is használ, a következőket kell megosztania a feliratkozóval:

Cégnév: Adja meg a vállalkozás jogi nevét vagy márkanevét.

Kampány célja: Mondja el, mit fog küldeni: értesítéseket, marketing üzeneteket, nyereményjátékokat stb. Nem használhatja fel az egyik típusú kampányhoz kapott hozzájárulást egy másikhoz (például tájékoztató versus marketing), ezért legyen pontos!

Üzenetek gyakorisága: Adja meg, hogy hány üzenetet tervez küldeni havonta.

Üzenet és adatdíjak. Egyes embereknek fizetniük kell az üzenetek fogadásáért, és ha rákattintanak a linkekre, adatforgalmat használhatnak. Magyarázza el, hogy üzenet- és adatdíjak is érvényesek lehetnek.

Felhasználási feltételek és adatvédelmi irányelvek. Nem kell ezeknek a dokumentumoknak a teljes szövegét tartalmaznia, de meg kell mondania a feliratkozónak, hol találhatja meg őket.

3. lépés: Küldjön megfelelő megerősítő üzenetet

Minden új SMS feliratkozónak kapnia kell egy megerősítő üzenetet, például így:

Ozeki: Köszönjük a feliratkozást! Használja az OZEKISMS kódot a következő rendelésénél 10% kedvezményért. Üzenet- és adatdíjak érvényesek lehetnek, legfeljebb 4 üzenet/hó. Válaszoljon a HELP segítségért, vagy a STOP lemondáshoz.

A következőket kell tartalmaznia:

• Cégnév vagy márkanév
• Várható üzenetgyakoriság
• Lehetséges üzenet- és adatdíjak
• Egyszerű utasítások a leiratkozáshoz

Tegye könnyűvé a leiratkozást. Ha túl nehéz, nemcsak a törvényt sérti meg, hanem arra is ösztönzi az embereket, hogy spamként jelentsék az üzeneteit, ami miatt a szolgáltatók blokkolhatják a számát.

4. lépés: Tegye közzé a felhasználási feltételeket és az adatvédelmi irányelveket

Szüksége van SMS-specifikus felhasználási feltételekre, külön a szokásos feltételektől. Ha még nincsenek meg, nézze meg a poszt végén található sablont. Valószínűleg frissítenie kell az adatvédelmi irányelveket is. Például tilos harmadik féllel vagy leányvállalatokkal megosztani olyan információkat, mint a mobiltelefon-számok.

Tegye közzé ezeket a dokumentumokat feltűnően a weboldalán, marketinganyagain, valamint más digitális és nyomtatott dokumentumain. Fontos, hogy az ügyfelei, a CTIA auditorok és a szolgáltatók könnyen láthassák, hogy vállalkozása megfelel a követelményeknek.

5. lépés: Soha ne küldjön tiltott tartalmakat

A SHAFT az öt leginkább tiltott SMS témát jelöli: szex, gyűlölet (beleértve az erőszak, gyűlöletbeszéd vagy erőszakos tartalmak fenyegetését), alkohol, lőfegyverek és dohány. Ezekről a témákról való üzenetküldés azonnali tilalomhoz, vagy akár jogi lépésekhez vezethet a szolgáltatók részéről. Kivételek vonatkozhatnak az alkoholra és a dohányra, ha megfelelő életkor-ellenőrzést és nyilvántartást végez.

Szintén kerülje a bizalmas információk, kannabisz (még akkor is, ha legális a területén), hitelek vagy más pénzügyi ajánlatok, valamint fogadások vagy szerencsejáték témájú üzenetek küldését. Ha kaszinóként marketingel, lehet üzenetet küldeni a nem szerencsejátékhoz kapcsolódó szolgáltatásokról, például egy szomszédos szállodáról.

Különleges szabályok vonatkoznak a nyereményjátékokra. Az életkori követelmények mellett, amelyek államonként eltérőek, minden nyereményjátékhoz külön felhasználási feltételeket kell közzétennie a weboldalán.

6. lépés: Minden kampány legyen megfelelő

Miután megkapta a hozzájárulást, tartsa be azt a megfelelőség és az ügyfelekkel való jó kapcsolatok fenntartása érdekében. Ezenkívül a tiltott tartalmak elkerülésével tartsa szem előtt ezeket a tippeket a kampányok létrehozásakor és a feliratkozók listájának kezelésekor:

Tartalmazza a vállalkozás nevét minden üzenetben.

Győződjön meg arról, hogy minden kampány a címzettek által megadott konkrét hozzájárulás keretein belül marad. Ha különböző típusú üzenetekhez gyűjtött hozzájárulást, ügyeljen arra, hogy a szegmentálás a megfelelő célközönséget célozza.

A legjobb gyakorlatként minden szövegben szerepeltessen leiratkozási utasításokat. Sokkal jobb, ha az ügyfelek leiratkoznak, mintha spamként jelentenék az üzeneteit, mert nem tudják, hogyan mondhatják le a feliratkozást.

Ha egy ügyfél leiratkozik, soha ne kapjon tőle több üzenetet (kivéve a leiratkozás megerősítését). Győződjön meg arról, hogy az automatizált üzenetküldő platform azonnal leiratkoztatja azokat, akik ezt kérik.

A megfelelőség fenntartása: egyszerűen jó üzlet

Az SMS marketing megfelelősége elengedhetetlen üzleti gyakorlat a bírságok és perek elkerüléséhez. De emellett támogatja az ügyfélkapcsolatokat és a megtartást is. Minden ügyfél olyan üzeneteket szeretne kapni, amelyek vonzóak számára, igazságosan bánnak vele, és biztonságban tudja személyes adatait. Ha a megfelelőséget beépíti az üzenetküldési gyakorlatába, a jobb kapcsolatok előnyeit élvezheti a jogi problémák kockázata nélkül.