Nejlepší postupy pro dodržování předpisů v SMS marketingu v roce 2025

SMS marketing je pravděpodobně nejlepším nástrojem, jak oslovit klienty a vyzvat je k akci, pokud se však provádí nesprávně, může vést k frustraci zákazníků a právním problémům. V tomto článku by vám společnost Ozeki ráda představila nejlepší postupy pro legální a společensky přijatelný SMS marketing.

Úvod

Naštěstí je dodržování předpisů jednoduché, pokud znáte pravidla. S trochou péče můžete navrhnout kampaně v souladu s předpisy a odesílat SMS zprávy s jistotou.

Krok 1. Získejte souhlas před odesláním SMS kampaně

Zde jsou čtyři běžné metody:

Odesílání klíčových slov: Registrace pomocí klíčových slov zjednodušuje udělení souhlasu. Stačí požádat zákazníky, aby odeslali konkrétní slovo na telefonní číslo, aby se přihlásili. Použití různých klíčových slov pro specifické typy zpráv umožňuje snadnější cílení zpráv a můžete zvolit klíčová slova, která odrážejí osobnost vaší značky, čímž zvýšíte zapojení.

Registrační widgety: Mnoho společností hostuje registrační widget ve své aplikaci nebo na webu. Obvykle se otevře mobilní schránka zákazníka a ten potvrdí souhlas odesláním SMS.

Webové formuláře: Registrační formulář na vašem webu obsahuje zaškrtávací políčko pro potvrzení souhlasu a zobrazuje vaše obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů. (Bonus: můžete zachytit a požádat o souhlas pro e-mailový i SMS marketing pomocí jediného formuláře.)

Papírové formuláře: Tento přístup je méně pohodlný, ale některé společnosti jej používají, pokud odesílají jiné papírové formuláře poštou nebo sbírají registrace na osobních akcích.

Jakmile získáte souhlas, striktně jej dodržujte. Představte si, že pozvete lidi, aby odeslali slovo "VEGANSTARS!" do vaší restaurace, aby dostávali marketingové zprávy o veganských produktech. Pokud jim poté pošlete slevové kódy na pizzu s pepperoni, porušujete pravidla, protože souhlas se vztahuje pouze na zprávy o veganských produktech.

Krok 2. Poskytněte požadované informace při registraci

Bez ohledu na metodu získání souhlasu musíte odběrateli sdělit následující:

Název společnosti: Uveďte právní název vaší společnosti nebo název značky.

Účel kampaně: Uveďte, co budete odesílat: upozornění, marketingové zprávy, soutěže atd. Nesmíte použít souhlas pro jeden typ kampaně pro jiný (například informační versus marketingový), buďte konkrétní!

Frekvence zpráv: Uveďte počet zpráv, které plánujete odeslat za měsíc.

Zprávy a poplatky za data. Někteří lidé musí platit za přijímání zpráv a pokud kliknou na vaše odkazy, mohou spotřebovávat data. Vysvětlete, že mohou platit poplatky za zprávy a data.

Obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů. Nemusíte uvádět celý text těchto dokumentů, ale musíte odběrateli sdělit, kde je najde.

Krok 3. Odešlete vhodnou potvrzovací zprávu

Každý nový odběratel by měl obdržet potvrzovací zprávu, například tuto:

Ozeki: Děkujeme za registraci! Použijte kód OZEKISMS pro 10% slevu na vaši další objednávku. Mohou platit poplatky za zprávy a data, až 4 zprávy/měsíc. Odpovězte HELP pro pomoc a STOP pro zrušení.

Musíte zahrnout:

• Název vaší společnosti nebo značky
• Očekávanou frekvenci zpráv
• Možné poplatky za zprávy a data
• Jednoduché pokyny pro odhlášení

Usnadněte odhlášení. Pokud je to příliš obtížné, nejenže porušujete zákon, ale také povzbuzujete lidi, aby vaše zprávy nahlásili jako spam, což může vést k blokování vašeho čísla operátory.

Krok 4. Zveřejněte obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů

Potřebujete obchodní podmínky specifické pro SMS, oddělené od vašich standardních podmínek. Pokud je ještě nemáte, podívejte se na příklad na konci tohoto příspěvku jako šablonu. Pravděpodobně budete muset aktualizovat také své zásady ochrany osobních údajů. Například sdílení informací, jako jsou mobilní čísla, s třetími stranami nebo přidruženými společnostmi je zakázáno.

Tyto dokumenty zveřejněte na prominentním místě na svém webu, v marketingových materiálech a dalších digitálních a tištěných dokumentech. Chcete, aby bylo pro vaše zákazníky, auditory CTIA a operátory snadné vidět, že vaše společnost dodržuje předpisy.

Krok 5. Nikdy neposílejte zakázaný obsah

SHAFT představuje pět hlavních zakázaných témat SMS: sex, nenávist (včetně hrozeb násilí, nenávistných projevů nebo grafického násilí), alkohol, střelné zbraně a tabák. Zasílání zpráv na tato témata může vést k okamžitému zákazu, ne-li k právním krokům, ze strany operátorů. Existují některé výjimky pro alkohol a tabák, pokud provedete odpovídající ověření věku a sledování.

Také byste neměli posílat zprávy o důvěrných informacích, konopí (i když je ve vaší oblasti legální), půjčkách nebo jiných finančních nabídkách a sázkách nebo hazardních hrách. Pokud marketujete kasino, je v pořádku posílat zprávy o nehazardních službách, jako je přilehlý hotel.

Pro soutěže platí zvláštní pravidla. Kromě věkových požadavků, které se liší stát od státu, musíte mít na svém webu samostatné prohlášení o obchodních podmínkách pro každou soutěž.

Krok 6. Udržujte každou kampaň v souladu s předpisy

Jakmile získáte souhlas, musíte jej dodržovat, abyste zůstali v souladu s předpisy a udrželi dobré vztahy se zákazníky. Kromě vyhýbání se zakázanému obsahu mějte na paměti tyto tipy při vytváření kampaní a správě seznamu odběratelů:

Zahrňte název své společnosti do každé zprávy.

Ujistěte se, že každá kampaň spadá do specifického souhlasu poskytnutého příjemci. Pokud jste získali souhlas pro různé typy zpráv, ujistěte se, že vaše segmentace cílí správné publikum.

Jako osvědčený postup zahrňte do každé zprávy pokyny pro odhlášení. Je mnohem lepší, když se zákazníci odhlásí, než aby vaše zprávy nahlásili jako spam, protože nevědí, jak se odhlásit.

Pokud se zákazník odhlásí, nikdy by neměl obdržet další zprávu (kromě potvrzení, že byl odhlášen). Ujistěte se, že vaše automatizovaná platforma pro zasílání zpráv okamžitě odhlásí lidi, kteří o to požádají.