Najlepšie postupy pre súlad SMS marketingu v roku 2025

SMS marketing je pravdepodobne najlepší nástroj na oslovenie klientov a vyvolanie akcie, avšak ak sa vykonáva nesprávne, môže viesť k frustrácii zákazníkov a právnym problémom. V tomto článku by vám Ozeki chcel predstaviť najlepšie postupy pre legálny a spoločensky akceptovateľný SMS marketing.

Našťastie, súlad je priamočiary, keď poznáte pravidlá. S trochou starostlivosti môžete navrhnúť súladnú kampaň a posielať SMS správy s istotou.

Tu sú štyri bežné metódy:

Textovanie kľúčových slov: Registrácia pomocou kľúčových slov zjednodušuje udelenie súhlasu. Stačí požiadať zákazníkov, aby odoslali konkrétne slovo na telefónne číslo a tak sa prihlásili. Použitie rôznych kľúčových slov pre špecifické typy správ vám umožňuje ľahšie cieliť správy a môžete vybrať slová, ktoré odzrkadľujú osobnosť vašej značky, čím zvýšite angažovanosť.

Registračné widgety: Mnoho firiem hostí registračný widget vo svojej aplikácii alebo na webe. Typicky otvorí zákazníkovu mobilnú schránku a potom odosielajú text na udelenie súhlasu.

Webové formuláre: Registračný formulár na vašom webe poskytuje zaškrtávacie políčko na potvrdenie súhlasu a uvádza vaše podmienky a zásady ochrany osobných údajov. (Bonus: môžete zachytiť a požiadať o súhlas pre emailový aj SMS marketing len s jedným formulárom.)

Papierové formuláre: Toto je menej pohodlný prístup, ale niektoré firmy ho používajú, ak posielajú iné papierové formuláre poštou alebo zbierajú registrácie na osobnych akciách.

Keď máte súhlas, dodržujte ho striktne. Predstavte si, že pozývate ľudí, aby odoslali "VEGANSTARS!" do vašej reštaurácie a dostávali marketingové správy o vegánskych produktoch. Ak im potom pošlete zľavové kódy na pepperoni koláče, nie ste v súlade, pretože súhlas sa vzťahuje len na správy o vegánskych produktoch.

Bez ohľadu na metódu súhlasu, musíte odberateľovi poskytnúť nasledujúce informácie:

Názov spoločnosti: Uveďte právny názov vašej spoločnosti alebo názov značky.

Účel kampane: Povedzte, čo budete posielať: upozornenia, marketingové správy, súťaže atď. Nemôžete použiť súhlas pre jeden typ kampane na iný (napríklad informačné vs. marketingové), takže buďte konkrétni!

Frekvencia správ: Uveďte počet správ, ktoré plánujete poslať mesačne.

Poplatky za správy a dáta. Niektorí ľudia musia platiť za prijímanie správ a ak kliknú na vaše odkazy, môžu využiť dáta. Vysvetlite, že môžu platiť poplatky za správy a dáta.

Podmienky a zásady ochrany osobných údajov. Nemusíte uvádzať celý text týchto dokumentov, ale musíte odberateľovi povedať, kde ich nájde.

Každý nový odberateľ by mal dostať potvrdzujúcu správu, ako je tento príklad:

Ozeki: Ďakujeme za prihlásenie! Použite kód OZEKISMS na 10% zľavu z vášho ďalšieho nákupu. Môžu platiť poplatky za správy a dáta, až 4 správy/mesiac. Odpovedajte HELP pre pomoc a STOP pre zrušenie.

Musíte zahrnúť:

• Názov vašej spoločnosti alebo značky
• Očakávanú frekvenciu správ
• Možnosť poplatkov za správy a dáta
• Jednoduché inštrukcie pre odhlásenie

Urobte odhlásenie jednoduché. Ak je to príliš ťažké, nielenže porušujete zákon, ale tiež podnecujete ľudí, aby nahlásili vaše správy ako spam, čo môže viesť k zablokovaniu vášho čísla operátormi.

Potrebujete špecifické podmienky pre SMS, oddelene od vašich štandardných podmienok. Ak ich ešte nemáte, pozrite si príklad na konci tohto príspevku ako šablónu. Pravdepodobne budete musieť aktualizovať aj vaše zásady ochrany osobných údajov. Napríklad, zdieľanie informácií ako mobilné čísla s tretími stranami alebo pridruženými spoločnosťami je zakázané.

Zverejnite tieto dokumenty viditeľne na vašom webe, marketingových materiáloch a iných digitálnych a tlačených dokumentoch. Chcete, aby bolo pre vašich zákazníkov, auditorov CTIA a operátorov jednoduché vidieť, že vaša firma je v súlade.

SHAFT znamená päť zakázaných tém SMS: sex, nenávisť (vrátane hrozieb násilím, nenávistných prejavov alebo grafického násilia), alkohol, strelné zbrane a tabak. Posielanie správ o týchto témach môže viesť k okamžitému zákazu, ak nie k právnym krokom, zo strany operátorov. Existujú výnimky pre alkohol a tabak, ak vykonáte vhodnú overovaciu kontrolu veku a sledovanie.

Taktiež by ste nemali posielať správy o dôverných informáciách, kanabise (aj keď je legálny vo vašej oblasti), pôžičkách alebo iných finančných ponukách a stávkach alebo hazarde. Ak marketujete pre kasíno, je v poriadku posielať správy o nehazardných službách, ako je priľahlý hotel.

Pre súťaže platia špeciálne pravidlá. Okrem požiadaviek na vek, ktoré sa líšia od štátu k štátu, musíte mať na svojom webe samostatné zverejnenie podmienok pre každú súťaž.

Keď máte súhlas, musíte ho dodržiavať, aby ste zostali v súlade a udržali si dobré vzťahy so zákazníkmi. Okrem vyhýbania sa zakázanému obsahu majte na pamäti tieto tipy pri tvorbe kampaní a správe zoznamov odberateľov:

Zahrňte názov vašej firmy do každej správy.

Uistite sa, že každá kampaň spadá do špecifického súhlasu poskytnutého príjemcami. Ak ste zhromaždili súhlas pre rôzne typy správ, uistite sa, že vaša segmentácia cieli na správne publikum.

Ako najlepší postup zahrňte inštrukcie pre odhlásenie do každej správy. Je oveľa lepšie, keď sa zákazníci odhlásia, ako keď nahlásia vaše správy ako spam, pretože nevedia, ako sa odhlásiť.

Ak sa zákazník odhlási, nikdy by nemal dostať ďalšiu správu (okrem potvrdenia, že bol odhlásený). Uistite sa, že váš automatizovaný systém pre posielanie správ okamžite odhlási ľudí, ktorí o to požiadajú.

Súlad SMS marketingu je nevyhnutnou obchodnou praxou pre vyhnutie sa pokutám a súdnym sporom. Ale tiež podporuje angažovanosť a udržanie zákazníkov. Každý zákazník chce dostávať správy, ktoré ho oslovujú, byť spravodlivo zaobchádzaný a mať svoje súkromné informácie v bezpečí. Keď zabudujete súlad do vašich postupov posielania, budete mať výhody lepších vzťahov bez rizika právnych problémov.