Beste Praktiken für die Einhaltung von SMS-Marketing-Richtlinien im Jahr 2025

SMS-Marketing ist wahrscheinlich das beste Tool, um Kunden zu erreichen und sie zum Handeln zu bewegen. Wenn es jedoch falsch durchgeführt wird, kann es zu Frustration bei den Kunden und rechtlichen Problemen führen. In diesem Artikel möchte Ozeki Ihnen die besten Praktiken für legales und sozial akzeptables SMS-Marketing vorstellen.

Einführung

Glücklicherweise ist die Einhaltung der Vorschriften einfach, wenn man die Regeln kennt. Mit ein wenig Sorgfalt können Sie eine konforme Kampagne gestalten und SMS-Nachrichten mit gutem Gewissen versenden.

Schritt 1. Holen Sie sich die Zustimmung, bevor Sie Ihre SMS-Kampagne versenden

Hier sind vier gängige Methoden:

Schlüsselwörter per SMS: Die Anmeldung per Schlüsselwort macht es einfach, Zustimmung zu geben. Bitten Sie Kunden einfach, ein bestimmtes Wort an eine Telefonnummer zu senden, um sich anzumelden. Die Verwendung unterschiedlicher Schlüsselwörter für bestimmte Arten von Nachrichten ermöglicht eine gezieltere Ansprache, und Sie können Schlüsselwörter wählen, die die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln, um die Beteiligung zu erhöhen.

Anmelde-Widgets: Viele Unternehmen hosten ein Anmelde-Widget in ihrer App oder auf ihrer Website. Typischerweise öffnet es das mobile Postfach des Kunden, und dieser sendet dann eine SMS, um seine Zustimmung zu geben.

Webformulare: Ein Anmeldeformular auf Ihrer Website bietet eine Checkbox zur Bestätigung der Zustimmung und zeigt Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinie an. (Bonus: Sie können die Zustimmung für E-Mail- und SMS-Marketing mit nur einem Formular erfassen und anfordern.)

Papierformulare: Dies ist ein weniger bequemer Ansatz, aber einige Unternehmen verwenden ihn, wenn sie andere Papierformulare per Post versenden oder Anmeldungen bei persönlichen Veranstaltungen sammeln.

Sobald Sie die Zustimmung haben, halten Sie sich strikt daran. Stellen Sie sich vor, Sie bitten Leute, "VEGANSTARS!" an Ihr Restaurant zu senden, um Marketingnachrichten über vegane Produkte zu erhalten. Wenn Sie ihnen dann Rabattcodes für Pepperoni-Pizzen senden, sind Sie nicht konform, da die Zustimmung nur Nachrichten über vegane Produkte abdeckt.

Schritt 2. Stellen Sie erforderliche Informationen bei der Anmeldung bereit

Welche Methode Sie auch verwenden, Sie müssen dem Abonnenten Folgendes mitteilen:

Firmenname: Nennen Sie den offiziellen Namen oder Markennamen Ihres Unternehmens.

Zweck der Kampagne: Geben Sie an, was Sie senden werden: Benachrichtigungen, Marketingnachrichten, Gewinnspiele usw. Sie können die Zustimmung für eine Art von Kampagne nicht für eine andere verwenden (z. B. informativ versus Marketing), seien Sie also spezifisch!

Nachrichtenhäufigkeit: Geben Sie die Anzahl der Nachrichten an, die Sie pro Monat versenden möchten.

Nachrichten- und Datengebühren. Einige Personen müssen für den Empfang von Nachrichten bezahlen, und wenn sie auf Ihre Links klicken, verbrauchen sie möglicherweise Daten. Erklären Sie, dass Nachrichten- und Datengebühren anfallen können.

Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie Datenschutzrichtlinie. Sie müssen nicht den vollständigen Text dieser Dokumente einfügen, aber Sie müssen den Abonnenten mitteilen, wo er sie finden kann.

Schritt 3. Senden Sie eine angemessene Bestätigungsnachricht

Jeder neue SMS-Abonnent sollte eine Bestätigungsnachricht erhalten, wie dieses Beispiel:

Ozeki: Vielen Dank für Ihre Anmeldung! Nutzen Sie den Code OZEKISMS für 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Nachrichten- und Datengebühren können anfallen, bis zu 4 Nachrichten/Monat. Antworten Sie mit HELP für Hilfe und STOP zum Abbestellen.

Sie müssen Folgendes einschließen:

• Ihren Firmen- oder Markennamen
• Die erwartete Nachrichtenhäufigkeit
• Die Möglichkeit von Nachrichten- und Datengebühren
• Einfache Anweisungen zum Abbestellen

Machen Sie das Abbestellen einfach. Wenn es zu schwierig ist, verstoßen Sie nicht nur gegen das Gesetz, sondern ermutigen auch Leute dazu, Ihre Texte als Spam zu melden, was dazu führen kann, dass Telefonanbieter Ihre Nummer blockieren.

Schritt 4. Veröffentlichen Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie

Sie benötigen spezifische Allgemeine Geschäftsbedingungen für SMS, getrennt von Ihren Standard-AGB. Wenn Sie diese noch nicht haben, sehen Sie sich das Beispiel am Ende dieses Beitrags als Vorlage an. Sie müssen wahrscheinlich auch Ihre Datenschutzrichtlinie aktualisieren. Zum Beispiel ist die Weitergabe von Informationen wie Mobilfunknummern an Dritte oder Partner verboten.

Veröffentlichen Sie diese Dokumente prominent auf Ihrer Website, in Marketingmaterialien und anderen digitalen und gedruckten Dokumenten. Sie möchten es Ihren Kunden, CTIA-Prüfern und Telefonanbietern leicht machen, zu sehen, dass Ihr Unternehmen die Vorschriften einhält.

Schritt 5. Senden Sie niemals verbotene Inhalte

SHAFT steht für die fünf wichtigsten verbotenen SMS-Themen: Sex, Hass (einschließlich Gewaltandrohungen, Hassrede oder grafischer Gewalt), Alkohol, Schusswaffen und Tabak. Das Versenden von Nachrichten zu diesen Themen könnte zu einer sofortigen Sperre, wenn nicht sogar zu rechtlichen Schritten seitens der Telefonanbieter führen. Es gibt einige Ausnahmen für Alkohol und Tabak, wenn Sie eine entsprechende Altersüberprüfung und -verfolgung durchführen.

Sie sollten auch nicht über vertrauliche Informationen, Cannabis (selbst wenn es in Ihrer Region legal ist), Kredite oder andere finanzielle Angebote sowie Wetten oder Glücksspiele schreiben. Wenn Sie für ein Casino werben, ist es in Ordnung, Nachrichten über nicht-glücksspielbezogene Dienstleistungen wie ein angeschlossenes Hotel zu versenden.

Für Gewinnspiele gelten besondere Regeln. Zusätzlich zu den Altersanforderungen, die von Bundesstaat zu Bundesstaat variieren, müssen Sie für jedes Gewinnspiel eine separate AGB-Offenlegung auf Ihrer Website haben.

Schritt 6. Halten Sie jede Kampagne konform

Sobald Sie die Zustimmung haben, müssen Sie diese einhalten, um konform zu bleiben und gute Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen. Vermeiden Sie nicht nur verbotene Inhalte, sondern beachten Sie auch diese Tipps, wenn Sie Kampagnen erstellen und Ihre Abonnentenlisten verwalten:

Fügen Sie Ihren Firmennamen in jede Nachricht ein.

Stellen Sie sicher, dass jede Kampagne innerhalb der spezifischen Zustimmung der Empfänger liegt. Wenn Sie Zustimmung für verschiedene Arten von Nachrichten eingeholt haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Segmentierung die richtige Zielgruppe anspricht.

Fügen Sie als bewährte Praxis in jeder Nachricht Anweisungen zum Abbestellen bei. Es ist viel besser, wenn Kunden sich abmelden, als dass sie Ihre Nachrichten als Spam melden, weil sie nicht wissen, wie sie sich abmelden können.

Wenn ein Kunde sich abmeldet, sollte er niemals eine weitere Nachricht erhalten (außer einer Bestätigung, dass er abgemeldet wurde). Stellen Sie sicher, dass Ihre automatisierte Nachrichtenplattform Personen sofort abmeldet, die dies verlangen.

Konform bleiben: Es ist einfach gutes Geschäft

Die Einhaltung der SMS-Marketing-Richtlinien ist eine entscheidende Geschäftspraxis, um Strafen und Klagen zu vermeiden. Aber sie fördert auch die Kundenbindung und -engagement. Jeder Kunde möchte Nachrichten erhalten, die ihn ansprechen, fair behandelt werden und seine privaten Daten sicher wissen. Wenn Sie die Einhaltung der Vorschriften in Ihre Versandpraktiken integrieren, profitieren Sie von besseren Beziehungen ohne das Risiko rechtlicher Probleme.