Meilleures pratiques pour la conformité du marketing par SMS en 2025

Le marketing par SMS est probablement le meilleur outil pour atteindre les clients et les inciter à agir, mais s'il est mal utilisé, il peut entraîner de la frustration chez les clients et des problèmes juridiques. Dans cet article, Ozeki souhaite partager avec vous les meilleures pratiques pour faire du marketing par SMS de manière légale et socialement acceptable.

Introduction

Heureusement, la conformité est simple lorsque vous connaissez les règles. Avec un peu d'attention, vous pouvez concevoir une campagne conforme et envoyer des SMS en toute confiance.

Étape 1. Obtenez le consentement avant d'envoyer votre campagne SMS

Voici quatre méthodes courantes :

Envoi de mots-clés : Les inscriptions par mots-clés simplifient le consentement. Demandez simplement aux clients d'envoyer un mot spécifique à un numéro de téléphone pour s'inscrire. Utiliser différents mots-clés pour des types de messages spécifiques vous permet de cibler plus facilement vos messages, et vous pouvez choisir des mots-clés qui reflètent la personnalité de votre marque pour augmenter l'engagement.

Widgets d'inscription : De nombreuses entreprises intègrent un widget d'inscription dans leur application ou sur leur site web. Généralement, il ouvre la boîte de réception mobile du client, qui envoie ensuite un SMS pour donner son consentement.

Formulaires web : Un formulaire d'inscription sur votre site web propose une case à cocher pour confirmer le consentement et présente vos conditions générales ainsi que votre politique de confidentialité. (Bonus : vous pouvez recueillir et demander le consentement pour le marketing par e-mail et par SMS avec un seul formulaire.)

Formulaires papier : Cette approche est moins pratique, mais certaines entreprises l'utilisent si elles envoient d'autres formulaires papier par courrier ou recueillent des inscriptions lors d'événements en personne.

Une fois que vous avez obtenu le consentement, respectez-le strictement. Imaginez que vous invitez les gens à envoyer "VEGANSTARS !" à votre restaurant pour recevoir des messages marketing sur des produits végétaliens. Si vous leur envoyez ensuite des codes de réduction pour des pizzas au pepperoni, vous n'êtes pas conforme, car le consentement ne couvre que les messages sur les produits végétaliens.

Étape 2. Fournissez les informations requises lors de l'inscription

Quelle que soit la méthode de consentement que vous utilisez, vous devez partager les éléments suivants avec l'abonné :

Nom de l'entreprise : Indiquez le nom légal ou la marque de votre entreprise.

Objectif de la campagne : Précisez ce que vous enverrez : alertes, messages marketing, concours, etc. Vous ne pouvez pas utiliser le consentement pour un type de campagne pour un autre (comme informatif versus marketing), soyez donc précis !

Fréquence des messages : Indiquez le nombre de messages que vous prévoyez d'envoyer par mois.

Coûts des messages et des données. Certaines personnes doivent payer pour recevoir des messages, et si elles cliquent sur vos liens, elles peuvent utiliser des données. Expliquez que des frais de messages et de données peuvent s'appliquer.

Conditions générales et politique de confidentialité. Vous n'êtes pas obligé d'inclure le texte intégral de ces documents, mais vous devez indiquer à l'abonné où les trouver.

Étape 3. Envoyez un message de confirmation approprié

Chaque nouvel abonné par SMS doit recevoir un message de confirmation, comme cet exemple :

Ozeki : Merci pour votre inscription ! Utilisez le code OZEKISMS pour 10 % de réduction sur votre prochaine commande. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer, jusqu'à 4 messages/mois. Répondez HELP pour obtenir de l'aide et STOP pour annuler.

Vous devez inclure :

• Le nom de votre entreprise ou de votre marque
• La fréquence prévue des messages
• La possibilité de frais de messages et de données
• Des instructions simples pour se désinscrire

Facilitez la désinscription. Si c'est trop difficile, vous ne violez pas seulement la loi, mais vous encouragez également les gens à signaler vos textos comme spam, ce qui peut conduire les opérateurs téléphoniques à bloquer votre numéro.

Étape 4. Publiez les conditions générales et la politique de confidentialité

Vous avez besoin de conditions générales spécifiques aux SMS, distinctes de vos conditions générales standard. Si vous ne les avez pas déjà, consultez l'exemple à la fin de cet article pour un modèle. Vous devrez probablement également mettre à jour votre politique de confidentialité. Par exemple, le partage d'informations comme les numéros de mobile avec des tiers ou des affiliés est interdit.

Publiez ces documents de manière visible sur votre site web, vos supports marketing et autres documents numériques et imprimés. Vous voulez faciliter la tâche à vos clients, aux auditeurs CTIA et aux opérateurs téléphoniques pour voir que votre entreprise est conforme.

Étape 5. Ne jamais envoyer de contenu interdit

SHAFT représente les cinq principaux sujets interdits dans les SMS : sexe, haine (y compris les menaces de violence, les discours haineux ou la violence graphique), alcool, armes à feu et tabac. Envoyer des textos sur ces sujets pourrait entraîner une interdiction immédiate, voire des poursuites judiciaires, de la part des opérateurs téléphoniques. Il existe quelques exceptions pour l'alcool et le tabac si vous effectuez une vérification et un suivi appropriés de l'âge.

Vous ne devez pas non plus envoyer de textos sur des informations confidentielles, le cannabis (même s'il est légal dans votre région), les prêts ou autres sollicitations financières, et les paris ou jeux d'argent. Si vous faites du marketing pour un casino, il est acceptable d'envoyer des messages sur des services non liés aux jeux, comme un hôtel attenant.

Des règles spéciales s'appliquent aux concours. En plus des exigences d'âge, qui varient d'un État à l'autre, vous devez avoir une divulgation séparée des conditions générales sur votre site web pour chaque concours.

Étape 6. Maintenez chaque campagne conforme

Une fois que vous avez obtenu le consentement, vous devez le respecter pour rester conforme et maintenir de bonnes relations avec vos clients. En plus d'éviter les contenus interdits, gardez ces conseils à l'esprit lorsque vous créez des campagnes et gérez vos listes d'abonnés :

Incluez le nom de votre entreprise dans chaque message.

Assurez-vous que chaque campagne correspond au consentement spécifique fourni par les destinataires. Si vous avez recueilli le consentement pour différents types de messages, assurez-vous que votre segmentation cible le bon public.

Incluez des instructions de désinscription dans chaque texto comme meilleure pratique. Il est bien préférable que les clients se désinscrivent plutôt qu'ils signalent vos messages comme spam parce qu'ils ne savent pas comment se désabonner.

Si un client se désinscrit, il ne doit plus jamais recevoir de message (autre qu'une confirmation de désinscription). Assurez-vous que votre plateforme de messagerie automatique désinscrit instantanément les personnes qui le demandent.

Rester conforme : c'est simplement une bonne pratique commerciale

La conformité du marketing par SMS est une pratique commerciale essentielle pour éviter les amendes et les poursuites. Mais elle favorise également l'engagement et la fidélisation des clients. Chaque client souhaite recevoir des messages qui lui plaisent, être traité équitablement et garder ses informations privées en sécurité. Lorsque vous intégrez la conformité dans vos pratiques d'envoi, vous récolterez les bénéfices de meilleures relations sans le risque de problèmes juridiques.