WhatsApp kapcsolati API

Mi az a felhasználó által kezdeményezett beszélgetés a WhatsApp Cloud API-ban?

A felhasználó által kezdeményezett beszélgetés egy olyan üzenetszál, amelyben a felhasználó küldi az első üzenetet a vállalkozásnak. A felhasználó bármilyen típusú üzenetet küldhet. Az üzenet internetkapcsolaton keresztül kerül továbbításra a WhatsApp szerverére, majd onnan tovább a vállalkozásnak is. A 24 órás ügyfélszolgálati ablak akkor indul el, amikor a vállalkozás válaszol az ügyfélnek.

Mi az a vállalkozás által kezdeményezett beszélgetés a WhatsApp Cloud API-ban?

A vállalkozás által kezdeményezett beszélgetés egy olyan üzenetszál, amelyben az első üzenet egy jóváhagyott sablonüzenet, és a vállalkozás küldi az ügyfélnek. Előzetes regisztráció szükséges. A 24 órás ügyfélszolgálati ablak akkor indul el, amikor a vállalkozás elküldi a sablonüzenetet. Az ablakon belül az ügyfél és a vállalkozás között oda-vissza küldött összes üzenet a beszélgetéshez kapcsolódik.

Miután az ügyfél válaszol a vállalkozás sablonüzenetére, a vállalkozás bármilyen típusú üzenetet küldhet az ügyfélnek. A beszélgetés során, a 24 órás ügyfélszolgálati ablakban a vállalkozás bármilyen típusú üzenetet küldhet, nem kell előzetesen jóváhagyatni további üzeneteket.

Ha az ügyfél 24 órán belül nem válaszol, a vállalkozásnak új jóváhagyott sablonüzenetet kell küldenie az ügyfélnek, hogy újraindítsa a 24 órás ügyfélszolgálati ablakot.

Ha a vállalkozás 24 órán belül nem küldött üzenetet, de az ügyfél válaszol a vállalkozásnak, akkor egy felhasználó által kezdeményezett beszélgetés indul, amelyet korábban bemutattunk.

Mi az az ügyfélszolgálati ablak a WhatsApp Cloud API-ban?

Az ügyfélszolgálati ablak két esetben nyílik meg. Az első esetben, ha az ügyfél bármilyen típusú üzenetet küld a vállalkozásnak. (Felhasználó által kezdeményezett beszélgetés)

A második esetben a vállalkozás bármilyen típusú jóváhagyott sablonüzenetet küld az ügyfélnek. (Vállalkozás által kezdeményezett beszélgetés)

Időben, ha a fenti két típusú üzenet bármelyike el lett küldve, a beszélgetés a 24 órás ügyfélszolgálati ablakban indul. A 24 órás ügyfélszolgálati ablak újraindul, amikor az utolsó ügyfélszolgálati ablakot nyitó üzenet el lett küldve.