WhatsApp API za povezivanje

Šta je korisnički inicirani razgovor u WhatsApp Cloud API-ju?

Korisnički inicirani razgovor je nit poruka u kojoj korisnik šalje prvu poruku biznisu. Korisnik može poslati bilo koju vrstu poruke. Poruka se prenosi na WhatsApp server putem internet veze, a odatle se takođe prenosi na biznis putem interneta. 24-časovni prozor korisničke podrške počinje kada biznis odgovori korisniku.

Šta je biznisom inicirani razgovor u WhatsApp Cloud API-ju?

Biznisom inicirani razgovor je nit poruka u kojoj je prva poruka odobreni šablon poruke i šalje je biznis korisniku. Potrebna je prethodna registracija. 24-časovni prozor korisničke podrške počinje kada biznis pošalje šablon poruku. Unutar prozora, sve poruke koje se razmenjuju između korisnika i biznisa povezane su sa razgovorom.

Nakon što korisnik odgovori na biznisovu šablon poruku, biznis može početi da šalje bilo koju vrstu poruke korisniku. Tokom razgovora, u 24-časovnom prozoru korisničke podrške, biznis može slati bilo koju vrstu poruke, nije potrebno unapred odobravati dodatne poruke.

Ako korisnik ne odgovori nakon 24 sata, biznis mora poslati novu odobrenu šablon poruku korisniku kako bi ponovo pokrenuo 24-časovni prozor korisničke podrške.

Ako biznis nije poslao poruku nakon 24 sata, ali korisnik odgovori biznisu, tada počinje Korisnički inicirani razgovor, koji je prikazan ranije.

Šta je prozor korisničke podrške u WhatsApp Cloud API-ju?

Prozor korisničke podrške otvara se u dva slučaja. U prvom slučaju, ako korisnik pošalje bilo koju vrstu poruke biznisu. (Korisnički inicirani razgovor)

U drugom slučaju, kompanija šalje bilo koju vrstu odobrene šablon poruke korisniku. (Biznisom inicirani razgovor)

U vremenu, ako se pošalje bilo koja od gore navedenih dve vrste poruka, razgovor počinje u 24-časovnom prozoru korisničke podrške. 24-časovni prozor korisničke podrške se ponovo pokreće kada se pošalje poslednja poruka koja otvara prozor korisničke podrške.