API de connexion WhatsApp

Qu'est-ce qu'une conversation initiée par l'utilisateur dans l'API WhatsApp Cloud ?

Une conversation initiée par l'utilisateur est un fil de discussion dans lequel l'utilisateur envoie le premier message à l'entreprise. L'utilisateur peut envoyer n'importe quel type de message. Le message est transmis au serveur WhatsApp via une connexion Internet, et de là, il est également envoyé à l'entreprise via Internet. La fenêtre de service client de 24 heures commence lorsque l'entreprise répond au client.

Qu'est-ce qu'une conversation initiée par l'entreprise dans l'API WhatsApp Cloud ?

Une conversation initiée par l'entreprise est un fil de discussion dans lequel le premier message est un modèle de message approuvé et est envoyé par l'entreprise au client. Une inscription préalable est requise. La fenêtre de service client de 24 heures commence lorsque l'entreprise envoie le modèle de message. Dans cette fenêtre, tous les messages échangés entre le client et l'entreprise sont liés à la conversation.

Après que le client a répondu au modèle de message de l'entreprise, celle-ci peut commencer à envoyer n'importe quel type de message au client. Pendant la conversation, dans la fenêtre de service client de 24 heures, l'entreprise peut envoyer n'importe quel type de message, elle n'a pas besoin d'approuver d'autres messages à l'avance.

Si le client ne répond pas après 24 heures, l'entreprise doit envoyer un nouveau modèle de message approuvé au client pour relancer la fenêtre de service client de 24 heures.

Si l'entreprise n'a pas envoyé de message après 24 heures, mais que le client répond à l'entreprise, alors une conversation initiée par l'utilisateur commence, comme présenté précédemment.

Qu'est-ce que la fenêtre de service client dans l'API WhatsApp Cloud ?

La fenêtre de service client s'ouvre dans deux cas. Dans le premier cas, si le client envoie n'importe quel type de message à l'entreprise. (Conversation initiée par l'utilisateur)

Dans le second cas, l'entreprise envoie n'importe quel type de modèle de message approuvé au client. (Conversation initiée par l'entreprise)

Dans le temps, si l'un des deux types de messages ci-dessus est envoyé, la conversation commence dans la fenêtre de service client de 24 heures. La fenêtre de service client de 24 heures redémarre lorsque le dernier message d'ouverture de la fenêtre de service client est envoyé.