WhatsApp povezovalni API

Kaj je uporabniško sproženi pogovor v WhatsApp Cloud API?

Uporabniško sproženi pogovor je nit sporočil, v kateri uporabnik pošlje prvo sporočilo podjetju. Uporabnik lahko pošlje katero koli vrsto sporočila. Sporočilo se prenese na WhatsApp strežnik prek internetne povezave, od tam pa naprej do podjetja prav tako prek interneta. 24-urno okno za storitve za stranke se začne, ko podjetje odgovori stranki.

Kaj je podjetniško sproženi pogovor v WhatsApp Cloud API?

Podjetniško sproženi pogovor je nit sporočil, v kateri je prvo sporočilo odobreno predlogo sporočilo in ga podjetje pošlje stranki. Potrebna je predhodna registracija. 24-urno okno za storitve za stranke se začne, ko podjetje pošlje predlogo sporočilo. Znotraj okna so vsa sporočila, ki jih pošiljajo stranka in podjetje med seboj, povezana s pogovorom.

Ko stranka odgovori na predlogo sporočilo podjetja, lahko podjetje stranki začne pošiljati katero koli vrsto sporočila. Med pogovorom, v 24-urnem oknu za storitve za stranke, lahko podjetje pošlje katero koli vrsto sporočila, ni potrebno dodatnih sporočil vnaprej odobriti.

Če stranka v 24 urah ne odgovori, mora podjetje stranki poslati novo odobreno predlogo sporočilo, da ponovno začne 24-urno okno za storitve za stranke.

Če podjetje v 24 urah ni poslalo sporočila, vendar stranka odgovori podjetju, se začne uporabniško sproženi pogovor, kot je bil predstavljen prej.

Kaj je okno za storitve za stranke v WhatsApp Cloud API?

Okno za storitve za stranke se odpre v dveh primerih. V prvem primeru, če stranka pošlje katero koli vrsto sporočila podjetju. (Uporabniško sproženi pogovor)

V drugem primeru podjetje pošlje stranki katero koli vrsto odobrenega predloge sporočila. (Podjetniško sproženi pogovor)

Če je poslano katero koli od zgornjih dveh vrst sporočil, se pogovor začne v 24-urnem oknu za storitve za stranke. 24-urno okno za storitve za stranke se ponovno začne, ko je poslano zadnje sporočilo, ki odpre okno za storitve za stranke.