API połączenia WhatsApp

Co to jest konwersacja inicjowana przez użytkownika w WhatsApp Cloud API?

Konwersacja inicjowana przez użytkownika to wątek wiadomości, w którym użytkownik wysyła pierwszą wiadomość do firmy. Użytkownik może wysłać dowolny typ wiadomości. Wiadomość jest przesyłana do serwera WhatsApp przez połączenie internetowe, a stamtąd trafia również do firmy przez Internet. 24-godzinne okno obsługi klienta rozpoczyna się, gdy firma odpowie klientowi.

Co to jest konwersacja inicjowana przez firmę w WhatsApp Cloud API?

Konwersacja inicjowana przez firmę to wątek wiadomości, w którym pierwsza wiadomość jest zatwierdzonym szablonem i jest wysyłana przez firmę do klienta. Wymagana jest wcześniejsza rejestracja. 24-godzinne okno obsługi klienta rozpoczyna się, gdy firma wyśle wiadomość szablonową. W ramach okna wszystkie wiadomości wymieniane między klientem a firmą są powiązane z konwersacją.

Po tym, jak klient odpowie na wiadomość szablonową firmy, firma może zacząć wysyłać dowolny typ wiadomości do klienta. Podczas konwersacji, w 24-godzinnym oknie obsługi klienta, firma może wysyłać dowolny typ wiadomości, nie musi wcześniej zatwierdzać dodatkowych wiadomości.

Jeśli klient nie odpowie w ciągu 24 godzin, firma musi wysłać nowy zatwierdzony szablon wiadomości do klienta, aby ponownie uruchomić 24-godzinne okno obsługi klienta.

Jeśli firma nie wysłała wiadomości w ciągu 24 godzin, ale klient odpowie firmie, rozpoczyna się konwersacja inicjowana przez użytkownika, która została przedstawiona wcześniej.

Co to jest okno obsługi klienta w WhatsApp Cloud API?

Okno obsługi klienta otwiera się w dwóch przypadkach. W pierwszym przypadku, jeśli klient wyśle dowolny typ wiadomości do firmy. (Konwersacja inicjowana przez użytkownika)

W drugim przypadku firma wysyła dowolny zatwierdzony szablon wiadomości do klienta. (Konwersacja inicjowana przez firmę)

W czasie, jeśli którykolwiek z powyższych dwóch typów wiadomości zostanie wysłany, rozpoczyna się konwersacja w 24-godzinnym oknie obsługi klienta. 24-godzinne okno obsługi klienta restartuje się, gdy zostanie wysłana ostatnia wiadomość otwierająca okno obsługi klienta.