WhatsApp API za povezivanje

Što je korisnički pokrenuti razgovor u WhatsApp Cloud API-ju?

Korisnički pokrenuti razgovor je nit poruka u kojoj korisnik šalje prvu poruku tvrtki. Korisnik može poslati bilo koju vrstu poruke. Poruka se prenosi na WhatsApp poslužitelj putem internetske veze, a odatle također ide na tvrtku putem interneta. 24-satni prozor korisničke podrške počinje kada tvrtka odgovori korisniku.

Što je tvrtkom pokrenuti razgovor u WhatsApp Cloud API-ju?

Tvrtkom pokrenuti razgovor je nit poruka u kojoj je prva poruka odobrena predloška poruka i šalje je tvrtka korisniku. Potrebna je prethodna registracija. 24-satni prozor korisničke podrške počinje kada tvrtka pošalje predlošku poruku. Unutar prozora, sve poruke koje se razmjenjuju između korisnika i tvrtke povezane su s razgovorom.

Nakon što korisnik odgovori na predlošku poruku tvrtke, tvrtka može početi slati bilo koju vrstu poruke korisniku. Tijekom razgovora, u 24-satnom prozoru korisničke podrške, tvrtka može slati bilo koju vrstu poruke, ne mora unaprijed odobravati dodatne poruke.

Ako korisnik ne odgovori nakon 24 sata, tvrtka mora poslati novu odobrenu predlošku poruku korisniku kako bi ponovno pokrenula 24-satni prozor korisničke podrške.

Ako tvrtka nije poslala poruku nakon 24 sata, ali korisnik odgovori tvrtki, tada počinje korisnički pokrenuti razgovor, koji je prikazan ranije.

Što je prozor korisničke podrške u WhatsApp Cloud API-ju?

Prozor korisničke podrške otvara se u dva slučaja. U prvom slučaju, ako korisnik pošalje bilo koju vrstu poruke tvrtki. (Korisnički pokrenuti razgovor)

U drugom slučaju, tvrtka šalje bilo koju vrstu odobrene predloške poruke korisniku. (Tvrtkom pokrenuti razgovor)

U vremenu, ako se pošalje bilo koja od gore navedenih dviju vrsta poruka, razgovor počinje u 24-satnom prozoru korisničke podrške. 24-satni prozor korisničke podrške ponovno se pokreće kada se pošalje posljednja poruka koja otvara prozor korisničke podrške.