API de conexión de WhatsApp

¿Qué es una conversación iniciada por el usuario en la API de WhatsApp Cloud?

Una conversación iniciada por el usuario es un hilo de mensajes en el que el usuario envía el primer mensaje al negocio. El usuario puede enviar cualquier tipo de mensaje. El mensaje se transmite al servidor de WhatsApp a través de una conexión a Internet, y desde allí también llega al negocio a través de Internet. La ventana de atención al cliente de 24 horas comienza cuando el negocio responde al cliente.

¿Qué es una conversación iniciada por el negocio en la API de WhatsApp Cloud?

Una conversación iniciada por el negocio es un hilo de mensajes en el que el primer mensaje es un mensaje de plantilla aprobado y es enviado por el negocio al cliente. Se requiere registro previo. La ventana de atención al cliente de 24 horas comienza cuando el negocio envía el mensaje de plantilla. Dentro de la ventana, todos los mensajes enviados entre el cliente y el negocio están vinculados a la conversación.

Después de que el cliente responda al mensaje de plantilla del negocio, el negocio puede comenzar a enviar cualquier tipo de mensaje al cliente. Durante la conversación, en la ventana de atención al cliente de 24 horas, el negocio puede enviar cualquier tipo de mensaje, no necesita aprobar mensajes adicionales de antemano.

Si el cliente no responde después de 24 horas, el negocio debe enviar un nuevo mensaje de plantilla aprobado al cliente para reiniciar la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Si el negocio no ha enviado un mensaje después de 24 horas, pero el cliente responde al negocio, entonces comienza una conversación iniciada por el usuario, como se presentó anteriormente.

¿Qué es la ventana de atención al cliente en la API de WhatsApp Cloud?

La ventana de atención al cliente se abre en dos casos. En el primer caso, si el cliente envía cualquier tipo de mensaje al negocio. (Conversación iniciada por el usuario)

En el segundo caso, la empresa envía cualquier tipo de mensaje de plantilla aprobado al cliente. (Conversación iniciada por el negocio)

En el tiempo, si se envía cualquiera de los dos tipos de mensajes anteriores, la conversación comienza en la ventana de atención al cliente de 24 horas. La ventana de atención al cliente de 24 horas se reinicia cuando se envía el último mensaje que abre la ventana de atención al cliente.