API de conectare WhatsApp

Ce este o conversație inițiată de utilizator în WhatsApp Cloud API?

O conversație inițiată de utilizator este un fir de mesaje în care utilizatorul trimite primul mesaj către afacere. Utilizatorul poate trimite orice tip de mesaj. Mesajul este transmis către Serverul WhatsApp prin intermediul unei conexiuni la Internet, iar de acolo ajunge și la Afacere prin Internet. Fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți începe atunci când afacerea răspunde clientului.

Ce este o conversație inițiată de afacere în WhatsApp Cloud API?

O conversație inițiată de afacere este un fir de mesaje în care primul mesaj este un șablon aprobat și este trimis de afacere către client. Este necesară înregistrarea prealabilă. Fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți începe atunci când afacerea trimite mesajul șablon. În cadrul ferestrei, toate mesajele trimise între client și afacere sunt legate de conversație.

După ce clientul răspunde la mesajul șablon al afacerii, afacerea poate începe să trimită orice tip de mesaj către client. În timpul conversației, în fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți, afacerea poate trimite orice tip de mesaj, nu este nevoie să aprobe mesaje suplimentare în avans.

Dacă clientul nu răspunde după 24 de ore, afacerea trebuie să trimită un nou mesaj șablon aprobat către client pentru a reporni fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți.

Dacă afacerea nu a trimis niciun mesaj după 24 de ore, dar clientul răspunde afacerii, atunci începe o conversație inițiată de utilizator, așa cum a fost prezentat anterior.

Ce este fereastra de serviciu clienți în WhatsApp Cloud API?

Fereastra de serviciu clienți se deschide în două cazuri. În primul caz, dacă clientul trimite orice tip de mesaj către afacere. (Conversație inițiată de utilizator)

În al doilea caz, Compania trimite orice tip de mesaj șablon aprobat către Client. (Conversație inițiată de afacere)

În timp, dacă este trimis oricare dintre cele două tipuri de mesaje de mai sus, conversația începe în fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți. Fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți se reînoiește atunci când este trimis ultimul mesaj care deschide fereastra de serviciu clienți.