API pre pripojenie WhatsApp

Čo je konverzácia iniciovaná používateľom v WhatsApp Cloud API?

Konverzácia iniciovaná používateľom je vlákno správ, v ktorom používateľ odošle prvú správu podniku. Používateľ môže poslať akýkoľvek typ správy. Správa sa prenesie na WhatsApp Server cez internetové pripojenie a odtiaľ sa tiež dostane k podniku cez internet. 24-hodinové okno zákazníckej podpory sa spustí, keď podnik odpovie zákazníkovi.

Čo je konverzácia iniciovaná podnikom v WhatsApp Cloud API?

Konverzácia iniciovaná podnikom je vlákno správ, v ktorom je prvou správou schválená šablóna správy odoslaná podnikom zákazníkovi. Vyžaduje sa predchádzajúca registrácia. 24-hodinové okno zákazníckej podpory sa spustí, keď podnik odošle šablónu správy. V rámci tohto okna sú všetky správy odoslané medzi zákazníkom a podnikom prepojené s konverzáciou.

Po tom, čo zákazník odpovedá na šablónu správy podniku, môže podnik začať posielať zákazníkovi akýkoľvek typ správy. Počas konverzácie, v 24-hodinovom okne zákazníckej podpory, môže podnik posielať akýkoľvek typ správy, nie je potrebné schvaľovať ďalšie správy vopred.

Ak zákazník neodpovie do 24 hodín, podnik musí odoslať novú schválenú šablónu správy zákazníkovi, aby sa okno zákazníckej podpory znova spustilo.

Ak podnik neodoslal správu do 24 hodín, ale zákazník odpovie podniku, potom sa začne konverzácia iniciovaná používateľom, ako bolo popísané vyššie.

Čo je okno zákazníckej podpory v WhatsApp Cloud API?

Okno zákazníckej podpory sa otvorí v dvoch prípadoch. V prvom prípade, ak zákazník odošle akýkoľvek typ správy podniku. (Konverzácia iniciovaná používateľom)

V druhom prípade podnik odošle zákazníkovi akýkoľvek typ schváľenej šablóny správy. (Konverzácia iniciovaná podnikom)

V čase, keď je odoslaný ktorýkoľvek z vyššie uvedených dvoch typov správ, začne sa konverzácia v 24-hodinovom okne zákazníckej podpory. 24-hodinové okno zákazníckej podpory sa reštartuje, keď je odoslaná posledná správa otvárajúca okno zákazníckej podpory.