WhatsApp-Verbindungs-API

Was ist eine nutzerinitiierte Konversation in der WhatsApp Cloud API?

Eine nutzerinitiierte Konversation ist ein Nachrichtenaustausch, bei dem der Nutzer die erste Nachricht an das Unternehmen sendet. Der Nutzer kann jede Art von Nachricht senden. Die Nachricht wird über eine Internetverbindung an den WhatsApp-Server übertragen und von dort ebenfalls über das Internet an das Unternehmen weitergeleitet. Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster beginnt, wenn das Unternehmen auf den Kunden antwortet.

Was ist eine unternehmensinitiierte Konversation in der WhatsApp Cloud API?

Eine unternehmensinitiierte Konversation ist ein Nachrichtenaustausch, bei dem die erste Nachricht eine genehmigte Vorlagennachricht ist und vom Unternehmen an den Kunden gesendet wird. Eine vorherige Registrierung ist erforderlich. Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster beginnt, wenn das Unternehmen die Vorlagennachricht sendet. Innerhalb dieses Fensters werden alle Nachrichten, die zwischen dem Kunden und dem Unternehmen hin und her gesendet werden, mit der Konversation verknüpft.

Nachdem der Kunde auf die Vorlagennachricht des Unternehmens antwortet, kann das Unternehmen beginnen, jede Art von Nachricht an den Kunden zu senden. Während der Konversation, innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters, kann das Unternehmen jede Art von Nachricht senden, es müssen keine zusätzlichen Nachrichten im Voraus genehmigt werden.

Wenn der Kunde nach 24 Stunden nicht antwortet, muss das Unternehmen eine neue genehmigte Vorlagennachricht an den Kunden senden, um das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster neu zu starten.

Wenn das Unternehmen nach 24 Stunden keine Nachricht gesendet hat, der Kunde aber auf das Unternehmen antwortet, beginnt eine nutzerinitiierte Konversation, wie zuvor dargestellt.

Was ist das Kundenservice-Fenster in der WhatsApp Cloud API?

Das Kundenservice-Fenster öffnet sich in zwei Fällen. Im ersten Fall, wenn der Kunde jede Art von Nachricht an das Unternehmen sendet. (Nutzerinitiierte Konversation)

Im zweiten Fall sendet das Unternehmen eine genehmigte Vorlagennachricht an den Kunden. (Unternehmensinitiierte Konversation)

Wenn einer der beiden oben genannten Nachrichtentypen gesendet wird, beginnt die Konversation im 24-Stunden-Kundenservice-Fenster. Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster startet neu, wenn die letzte Nachricht, die das Fenster öffnet, gesendet wird.