WhatsApp připojovací API

Co je uživatelem iniciovaná konverzace v WhatsApp Cloud API?

Uživatelem iniciovaná konverzace je vlákno zpráv, ve kterém uživatel odešle první zprávu podniku. Uživatel může odeslat jakýkoli typ zprávy. Zpráva je přenesena na WhatsApp Server přes internetové připojení a odtud také putuje k podniku přes internet. 24hodinové okno zákaznické podpory začíná, když podnik odpoví zákazníkovi.

Co je podnikem iniciovaná konverzace v WhatsApp Cloud API?

Podnikem iniciovaná konverzace je vlákno zpráv, ve kterém je první zpráva schválená šablona zprávy a je odeslána podnikem zákazníkovi. Je vyžadována předchozí registrace. 24hodinové okno zákaznické podpory začíná, když podnik odešle šablonu zprávy. V rámci tohoto okna jsou všechny zprávy odesílané mezi zákazníkem a podnikem spojeny s konverzací.

Poté, co zákazník odpoví na šablonu zprávy od podniku, může podnik začít odesílat jakýkoli typ zprávy zákazníkovi. Během konverzace, v 24hodinovém okně zákaznické podpory, může podnik odesílat jakýkoli typ zprávy, není třeba schvalovat další zprávy předem.

Pokud zákazník neodpoví do 24 hodin, musí podnik odeslat novou schválenou šablonu zprávy zákazníkovi, aby restartoval 24hodinové okno zákaznické podpory.

Pokud podnik neodeslal zprávu po 24 hodinách, ale zákazník odpoví podniku, pak začíná uživatelem iniciovaná konverzace, která byla představena dříve.

Co je okno zákaznické podpory v WhatsApp Cloud API?

Okno zákaznické podpory se otevírá ve dvou případech. V prvním případě, pokud zákazník odešle jakýkoli typ zprávy podniku. (Uživatelem iniciovaná konverzace)

Ve druhém případě podnik odešle jakýkoli typ schválené šablony zprávy zákazníkovi. (Podnikem iniciovaná konverzace)

V čase, pokud je odeslán kterýkoli z výše uvedených dvou typů zpráv, začíná konverzace v 24hodinovém okně zákaznické podpory. 24hodinové okno zákaznické podpory se restartuje, když je odeslána poslední zpráva otevření okna zákaznické podpory.