Statistiky SMS marketingu 2024 - Komplexní přehled

SMS marketing je jednou z předních strategií pro podniky po celém světě, která efektivně angažuje zákazníky a zvyšuje prodeje napříč různými odvětvími. Prokázalo se, že je jednou z nejúspěšnějších marketingových a komunikačních metod, využívaných globálně díky svému prokazatelnému dopadu. Pokud chcete získat aktuální statistiky, které zdůrazňují jeho účinnost, jste na správném místě.

Shromáždili jsme komplexní soubor výzkumem podložených statistik SMS marketingu, které odpovídají na klíčové otázky, jako jsou:

• Jaká je velikost trhu SMS marketingu?
• Jaká je úspěšnost kampaní SMS marketingu?
• Jak si SMS marketing stojí ve srovnání s jinými kanály, jako je e-mailový marketing?
• Jaká je průměrná otevřenost textových zpráv?
• A tak dále...

Hlavní statistiky SMS marketingu v roce 2024

Velikost trhu

Celosvětově se na SMS marketing vynakládá 327,1 miliardy dolarů

• Celosvětové výdaje na SMS marketing aktuálně činí 327,1 miliardy dolarů, přičemž Spojené státy jsou největším trhem. (Statista, 2023)

Spojené státy představují 18 % globálních kapitálových výdajů na mobilní technologie

• Přestože tvoří pouze 4,5 % světové populace, Amerika přispívá více než jednou pětinou všech kapitálových výdajů na mobilní technologie. V současné době mají odvětví jako pohostinství, stravování, doprava a pojišťovnictví ve Spojených státech nižší míru kapitálových investic ve srovnání s odvětvím bezdrátových technologií. (CTIA, 2021)

Celosvětově se každý den odešle přes 23 miliard textových zpráv

• Celosvětově se každý den odešle přes 23 miliard textových zpráv. Každou sekundu je odesláno přibližně 270 000 textových zpráv, včetně těch od značek, které oslovují miliony spotřebitelů. Od roku 2020 se SMS stala jedním z nejoblíbenějších způsobů komunikace a její tržní velikost každoročně stabilně roste. (Forbes, 2024)

61 % marketerů stále nepoužívá SMS marketing

• 61 % marketerů dosud nezavedlo SMS marketing. Přesto 73 % společností plánuje v blízké budoucnosti zvýšit rozpočty na marketing prostřednictvím textových zpráv. (SlickText, 2024)

Pouze 35 % značek má formální strategii SMS zpráv

• Pouze 35 % značek má v současné době dobře definovanou strategii SMS zpráv. Většina, přibližně 65 %, přiznává, že funguje bez formálního plánu pro SMS marketing. To představuje významnou příležitost pro podniky, které chtějí prozkoumat SMS marketing, protože ty se strukturovanými strategiemi obvykle dosahují lepších výsledků ve srovnání se svými konkurenty. (SlickText, 2024)

O 33 % více lidí má přístup k mobilním telefonům než k toaletám

• Více než 6 miliard lidí má přístup k telefonu a odhadem 5 miliard denně odesílá a přijímá SMS zprávy. To znamená, že téměř 65 % světové populace může poslat textovou zprávu, ve srovnání s těmi, kteří používají vnitřní vodovod. (Luisazhou, 2024)

Úspěšnost SMS marketingu

Průměrná otevřenost marketingových textových zpráv je 98 %

• Téměř každá odeslaná marketingová textová zpráva je otevřena. Až 45 % příjemců na tyto SMS marketingové zprávy reaguje, což podnikům umožňuje zapojit zákazníky do dialogu v reálném čase. Pro srovnání, e-mailové marketingové kampaně obvykle dosahují otevřenosti méně než 20 %. (Crazy Egg, 2022)

90 % spotřebitelů odpoví na texty do 30 minut

• Průzkum ukazuje, že 9 z 10 lidí rychle reaguje na textové zprávy. S mírou konverze zájemců 15 % ve srovnání s pouhým 1 % u prodejních hovorů je SMS mnohem účinnější. (EZ Texting, 2024)

Více než 50 % spotřebitelů nakupuje položky po obdržení propagačního textu

• Více než 51 % nakupuje přímo po obdržení reklamy, slevového kupónu nebo QR kódu od společností. Zahrnutí obrázků a dalších médií do SMS marketingových zpráv zvyšuje míru konverze. Navíc 33 % spotřebitelů nevadí přijímat SMS propagaci, pokud je obsah pro ně relevantní. (Attentive Mobile, 2021)

73 % marketerů uvádí, že SMS zvyšuje jejich příjmy

• Asi jedna třetina také zjistila, že SMS zvyšuje jejich průměrnou hodnotu objednávky a celkovou hodnotu životního cyklu zákazníka. (Attentive Mobile, 2023)

Textové kupóny jsou využívány 10krát častěji než papírové

• Studie zjistila, že SMS kupóny mají vysokou míru konverze, přičemž 32 % příjemců reaguje na nabídky. (Adobe, 2015)

Marketeři prostřednictvím SMS generují 71 dolarů za každý vynaložený dolar

• Attentive Mobile, společnost zabývající se SMS marketingem, uvádí, že její maloobchodní a eCommerce klienti zaznamenávají průměrný návrat 71 dolarů za každý dolar investovaný do SMS marketingu. Tito zákazníci také dosahují průměrně 20,5 % svých celkových online příjmů z SMS kampaní. (Attentive Mobile, 2021)

Růst SMS marketingu

Očekává se, že sektor SMS marketingu dosáhne do roku 2025 hodnoty přibližně 12,6 miliardy dolarů

• Odborníci předpovídají průměrnou roční míru růstu (CAGR) 20,3 % pro americký trh SMS marketingu v období 2019–2025, částečně díky novým řešením využívajícím umělou inteligenci, která činí SMS služby efektivnějšími a dostupnějšími napříč odvětvími. (Grand View Research, 2022)

Odvětví médií a zábavy čeká významný růst s předpokládanou CAGR 22 %

• Zatímco maloobchodní podniky vedou v používání SMS marketingu s 23 %, odvětví médií a zábavy rozšiřuje využití SMS pro propagaci filmů, televizních pořadů, akcí a dalšího v období 2019–2025. (Grand View Research, 2022)

Malé a střední podniky (SME) by měly zaznamenat CAGR přesahující 23 %

• Zatímco velké podniky v současnosti dominují SMS marketingu, malé a střední podniky rychle přijímají SMS strategie. Například Subway úspěšně využil SMS marketing k oslovení přes 5 milionů uživatelů do roku 2018. (Grand View Research, 2022)

33 % marketerů plánuje upřednostnit mobilní věrnostní programy

• Přibližně 33 % marketerů očekává, že ve svých plánech na příští rok upřednostní mobilní věrnostní programy a kupóny. (SlickText, 2024)

Trh SMS marketingu poroste na 38,44 miliardy USD do roku 2030

• Data Bridge Market Research předpovídá, že trh SMS marketingu poroste na 38,44 miliardy USD do roku 2030, s roční mírou růstu 21,26 % v období 2023–2030. (Data Bridge Market Research, 2023)

Trh A2P SMS zpráv dosáhne 89,2 miliardy USD do roku 2030

• Zpráva od TextUs, využívající Beyond Market Insights, předpovídá, že trh A2P SMS zpráv dosáhne 89,2 miliardy USD do roku 2030, s ročním růstem 4,1 % od roku 2022. (TextUs, 2022)

Podniky využívající SMS marketing

47 % společností různých velikostí a odvětví využívá mobilní zasílání zpráv

• V průzkumu PwC téměř polovina respondentů uvedla, že využívá mobilní zasílání zpráv. Konkrétně 39 % malých a středních podniků (SME) a 58 % velkých podniků využívá strategie SMS marketingu. (PWC Esendex Report, 2021)

46 % bankovních a finančních organizací zvýšilo své výdaje na SMS marketing

• Společnosti zvyšují své investice do SMS marketingu. Konkrétně 42 % v maloobchodu, 45 % v IT/komunikacích, 34 % v profesionálních/administrativních službách a 36 % v průmyslovém sektoru také zvýšilo své rozpočty na SMS marketing. (PWC Esendex Report, 2021)

25 % organizací využívá SMS marketing pro jeho efektivitu

• Společnosti volí SMS z různých důvodů: 22 % pro jeho jednoduchost, 21 % pro cenovou dostupnost, 18 % pro široký dosah a 15 % pro jeho bezpečnost. (PWC Esendex Report, 2021)

Coca-Cola alokuje 70 % svého rozpočtu na mobilní marketing na SMS služby

• Velké společnosti jako Coca-Cola investují do SMS marketingu značné částky, protože si uvědomují vysokou frekvenci interakcí se smartphony – přes 2 617krát denně – a preferenci 85 % lidí pro SMS v zákaznické péči. (SMS Global, 2022)

Zájem spotřebitelů o SMS reklamu

Celosvětově 63 % spotřebitelů komunikuje s SMS programy značek alespoň dvakrát týdně

• 31 % komunikuje s e-maily značek a 32 % s aplikacemi značek 2–5krát týdně. (Attentive, 2023)

91 % spotřebitelů po celém světě se buď připojilo, nebo zvažuje připojení k SMS programu

• Nejenže přijímají zprávy, ale aktivně komunikují se značkami po celou dobu své zákaznické cesty, od objevení po věrnost. (Attentive, 2023)

64 % odběratelů SMS je zvědavých na nové zprávy

• Při přijímání zpráv od podniků se 27 % cítí radostně, 23 % je nadšených, 17 % je úzkostných a 17 % a 15 % je naštvaných. (EZ Texting, 2024)

Většina zákazníků (58 %) považuje zasílání zpráv za nejefektivnější způsob, jak je oslovit

• Oceňují přijímání aktualizací o dodání (48 %), slev (29 %) a připomínek schůzek (64 %) jako nejcennější typy textových zpráv od podniků. (Business Wire, 2021)

SMS věrnostní programy prospěly 90 % zákazníků

• Většina, 90 %, preferuje přijímání textových zpráv před telefonními hovory nebo e-maily, přičemž 75 % také projevuje zájem o přijímání exkluzivních nabídek prostřednictvím SMS. (SMS Comparison, 2024)

74 % spotřebitelů nakupuje na svých telefonech při sledování televize večer

• Tito zákazníci, kteří dělají více věcí najednou, relaxují procházením sociálních sítí a odpovídáním na zprávy. Často nakupují impulzivně, kliknou na „koupit“ po zhlédnutí příspěvku ve feedu nebo odkazu ve skupinové konverzaci. (Attentive, 2023)

Statistiky SMS vs. e-mailového marketingu

Méně než 5 % odběratelů SMS se kdy odhlásí z marketingových kampaní SMS

• Pouze asi 5 z každých 100 odběratelů SMS marketingu se rozhodne odhlásit, zatímco více než 20 % uživatelů e-mailů se každý rok odhlásí. SMS marketing vykazuje mnohem lepší míru udržení než e-mailový marketing. (Text Request, 2023)

Odeslání textové zprávy po e-mailu může zvýšit otevřenost o 20 % až 30 %

• Tento přístup nejen zlepšuje SMS marketing, ale také zvyšuje efektivitu tradičních e-mailových kampaní, jak ukázala studie, kde otázka „Přečetli jste náš e-mail?“ vedla k vyšší míře zapojení. (Adobe, 2015)

SMS zprávy obvykle dosahují míry odpovědí 45 %, což výrazně překonává míru odpovědí 8 % u e-mailů.

• Tato vysoká míra zapojení ukazuje, jak SMS marketing povzbuzuje zákazníky k aktivní interakci se značkami. Například Time Warner zvýšil pozdní inkasa o 49 % pomocí SMS technik v úsilí o vymáhání dluhů. (The SMS Global, 2022)

Seznamy SMS marketingu jsou ceněny desetkrát více než seznamy e-mailového marketingu

• Marketeři považují telefonní čísla a souhlas s odběrem za desetkrát cennější než e-mailové adresy. Například mít 100 000 odběratelů SMS je považováno za ekvivalent 1 000 000 e-mailových adres z hlediska marketingového dopadu. (Mobile Marketing Watch, 2017)

Časy, kdy jsou lidé nejpravděpodobnější, že provedou nákup přes SMS

• Večer: 45%
• Odpoledne: 25%
• Poledne: 13%
• Ráno: 9%
• Pozdní noční hodiny: 8% (Klaviyo, 2024)

Shrnutí

Tyto statistiky ukazují, jak důležité jsou SMS služby pro růst podnikání a angažovanost zákazníků. Článek na základě reálných případů a dat ukazuje silný dopad SMS marketingu na různé obory a velikosti podniků. Dokazuje, že SMS marketing je účinný způsob, jak rychle oslovit zákazníky, což vede k vyšším prodejům a lepší loajalitě zákazníků. Data ukazují, že podniky využívající SMS marketing mají vyšší míru zapojení než jiné marketingové metody. Celkově analýza jasně ukazuje, že SMS marketing je nezbytnou součástí dnešních obchodních strategií, které firmám pomáhají spojit se se svými zákazníky.