إحصائيات التسويق عبر الرسائل القصيرة 2024 - القائمة النهائية

يعد التسويق عبر الرسائل القصيرة استراتيجية رائدة للشركات حول العالم، حيث يعمل بشكل فعال على جذب العملاء وزيادة المبيعات عبر مختلف الصناعات. لقد ثبت أنه أحد أكثر طرق التسويق والاتصال نجاحًا، ويستخدم على نطاق عالمي بسبب تأثيره الملموس. إذا كنت متحمسًا للتعرف على أحدث الإحصائيات التي تبرز فعاليته، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

لقد جمعنا مجموعة شاملة من إحصائيات التسويق عبر الرسائل القصيرة المدعومة بالأبحاث للإجابة على أسئلة رئيسية مثل:

• ما هو حجم سوق التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
• ما هو معدل نجاح حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
• كيف يقارن التسويق عبر الرسائل القصيرة بقنوات أخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• ما هو معدل فتح الرسائل النصية في المتوسط؟
• وما إلى ذلك...

أهم إحصائيات التسويق عبر الرسائل القصيرة في 2024

حجم السوق

ينفق عالميًا 327.1 مليار دولار على التسويق عبر الرسائل القصيرة

• يبلغ الإنفاق العالمي على التسويق عبر الرسائل القصيرة حاليًا 327.1 مليار دولار، مع تصدر الولايات المتحدة كأكبر سوق. (Statista، 2023)

تمثل الولايات المتحدة 18% من الإنفاق الرأسمالي العالمي على الهواتف المحمولة

• على الرغم من أنها تشكل فقط 4.5% من سكان العالم، تساهم أمريكا بأكثر من خُمس إجمالي الإنفاق الرأسمالي على الهواتف المحمولة. حاليًا، تتمتع قطاعات مثل الضيافة وخدمات الطعام والنقل والتأمين في الولايات المتحدة بمعدلات أقل من الاستثمار الرأسمالي مقارنة بقطاع الاتصالات اللاسلكية. (CTIA، 2021)

يتم إرسال أكثر من 23 مليار رسالة نصية يوميًا حول العالم

• يتم إرسال أكثر من 23 مليار رسالة نصية يوميًا حول العالم. كل ثانية، يتم إرسال حوالي 270,000 رسالة نصية، بما في ذلك تلك المرسلة من العلامات التجارية إلى ملايين المستهلكين. منذ عام 2020، أصبحت الرسائل القصيرة واحدة من أكثر طرق التواصل شيوعًا وهي تنمو بثبات في حجم السوق كل عام. (Forbes، 2024)

61% من المسوقين لا يزالون لا يستخدمون التسويق عبر الرسائل القصيرة

• 61% من المسوقين لم يعتمدوا بعد التسويق عبر الرسائل القصيرة. ومع ذلك، تخطط 73% من الشركات لزيادة ميزانياتها للتسويق عبر الرسائل النصية في المستقبل القريب. (SlickText، 2024)

35% فقط من العلامات التجارية لديها استراتيجية رسمية للرسائل القصيرة

• 35% فقط من العلامات التجارية لديها حاليًا استراتيجية محددة جيدًا للرسائل القصيرة. الغالبية، حوالي 65%، تعترف بأنها تعمل بدون خطة رسمية للتسويق عبر الرسائل القصيرة. يمثل هذا فرصة كبيرة للشركات التي تتطلع إلى استكشاف التسويق عبر الرسائل القصيرة، حيث أن تلك التي لديها استراتيجيات منظمة تميل إلى تحقيق نتائج أفضل مقارنة بمنافسيها. (SlickText، 2024)

33% أكثر من الناس لديهم إمكانية الوصول إلى الهواتف المحمولة مقارنة بالمراحيض

• أكثر من 6 مليارات شخص لديهم إمكانية الوصول إلى الهواتف، ويقدر أن 5 مليارات يرسلون ويتلقون رسائل نصية يوميًا. هذا يعني أن ما يقرب من 65% من سكان العالم يمكنهم إرسال رسالة نصية، مقارنة بأولئك الذين يستخدمون المراحيض الداخلية. (Luisazhou، 2024)

نجاح التسويق عبر الرسائل القصيرة

معدل فتح رسائل التسويق النصية في المتوسط هو 98%

• تقريبًا كل رسالة تسويقية نصية يتم إرسالها يتم فتحها. يصل إلى 45% من المستلمين يستجيبون لهذه الرسائل التسويقية النصية، مما يمكن الشركات من إشراك العملاء في حوار فوري. بالمقارنة، عادةً ما يكون معدل فتح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل من 20%. (Crazy Egg، 2022)

90% من المستهلكين يردون على الرسائل النصية خلال 30 دقيقة

• تظهر دراسة أن 9 من أصل 10 أشخاص يستجيبون بسرعة للرسائل النصية. مع معدل تحويل العملاء المحتملين بنسبة 15% مقارنة بـ 1% فقط لمكالمات المبيعات، يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة أكثر فعالية بكثير. (EZ Texting، 2024)

أكثر من 50% من المستهلكين يشترون عناصر بعد تلقي رسالة ترويجية

• أكثر من 51% يقومون بعمليات شراء مباشرة بعد تلقي إعلان أو قسيمة خصم أو رمز QR من الشركات. تضمين الصور ووسائط أخرى في رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة يعزز معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك، 33% من المستهلكين لا يمانعون في تلقي عروض ترويجية عبر الرسائل القصيرة طالما أن المحتوى ذو صلة بهم. (Attentive Mobile، 2021)

73% من المسوقين يقولون إن الرسائل القصيرة تعزز إيراداتهم

• حوالي ثلثهم أيضًا يجدون أن الرسائل القصيرة تزيد من متوسط قيمة الطلب والقيمة الإجمالية للعميل على مدى حياته. (Attentive Mobile، 2023)

يتم استخدام القسائم النصية 10 مرات أكثر من القسائم الورقية

• وجدت دراسة أن القسائم عبر الرسائل القصيرة لديها معدل تحويل مرتفع، حيث يستجيب 32% من المستلمين للعروض. (Adobe، 2015)

يولد مسوقو الرسائل القصيرة 71 دولارًا مقابل كل دولار ينفقونه

• تقرير Attentive Mobile، وهي شركة تسويق عبر الرسائل القصيرة، أن عملاء التجزئة والتجارة الإلكترونية يحققون في المتوسط عائدًا قدره 71 دولارًا لكل دولار يتم استثماره في التسويق عبر الرسائل القصيرة. كما يحقق هؤلاء العملاء في المتوسط 20.5% من إجمالي إيراداتهم عبر الإنترنت من حملات الرسائل القصيرة. (Attentive Mobile، 2021)

نمو تسويق الرسائل القصيرة (SMS)

من المتوقع أن تصل قيمة قطاع تسويق الرسائل القصيرة إلى حوالي 12.6 مليار دولار بحلول عام 2025

• يتوقع الخبراء معدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 20.3% لسوق تسويق الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة من 2019 إلى 2025، مدفوعًا جزئيًا بحلول الذكاء الاصطناعي التي تجعل خدمات الرسائل القصيرة أكثر كفاءة وإتاحة عبر الصناعات. (غراند فيو ريسيرش، 2022)

قطاع الإعلام والترفيه على وشك تحقيق نمو كبير بمعدل نمو سنوي مركب متوقع بنسبة 22%

• بينما تقود شركات التجزئة استخدام تسويق الرسائل القصيرة بنسبة 23٪، فإن صناعة الإعلام والترفيه توسع استخدامها للرسائل القصيرة للترويج للأفلام والبرامج التلفزيونية والفعاليات وغيرها من 2019 إلى 2025. (غراند فيو ريسيرش، 2022)

من المتوقع أن تشهد الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) معدل نمو سنوي مركب يتجاوز 23%

• بينما تهيمن الشركات الكبيرة حاليًا على تسويق الرسائل القصيرة، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة تتبنى بسرعة استراتيجيات الرسائل القصيرة. على سبيل المثال، استخدمت سابواي تسويق الرسائل القصيرة بنجاح للوصول إلى أكثر من 5 ملايين مستخدم بحلول عام 2018. (غراند فيو ريسيرش، 2022)

33% من المسوقين يخططون لإعطاء الأولوية لبرامج الولاء عبر الهاتف المحمول

• يتوقع حوالي 33% من المسوقين إعطاء الأولوية لبرامج الولاء والقسائم عبر الهاتف المحمول في خططهم للعام المقبل. (سليك تكست، 2024)

سوق تسويق الرسائل القصيرة سينمو إلى 38.44 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030

• تتوقع داتا بريدج ماركت ريسيرش أن سوق تسويق الرسائل القصيرة سينمو إلى 38.44 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي يبلغ 21.26% من 2023 إلى 2030. (داتا بريدج ماركت ريسيرش، 2023)

سوق رسائل A2P القصيرة سيصل إلى 89.2 مليار دولار بحلول عام 2030

• تقرير من تكست أس، باستخدام بيوند ماركت إنسايتس، يتوقع أن سوق رسائل A2P القصيرة سيصل إلى 89.2 مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي يبلغ 4.1% من 2022. (تكست أس، 2022)

الشركات التي تستخدم تسويق الرسائل القصيرة

47% من الشركات بمختلف أحجامها وصناعاتها تستخدم الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول

• في استطلاع أجرته PwC، أفاد ما يقرب من نصف المشاركين باستخدام الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول. على وجه التحديد، 39% من الشركات الصغيرة والمتوسطة و58% من الشركات الكبيرة تستخدم استراتيجيات تسويق الرسائل القصيرة. (تقرير PWC إسيندكس، 2021)

46% من مؤسسات البنوك والتمويل زادت إنفاقها على تسويق الرسائل القصيرة

• تزيد الشركات من استثماراتها في تسويق الرسائل القصيرة. على وجه التحديد، زاد 42% في قطاع التجزئة، و45% في قطاع تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات، و34% في الخدمات المهنية/الإدارية، و36% في القطاع الصناعي ميزانياتهم لتسويق الرسائل القصيرة. (تقرير PWC إسيندكس، 2021)

25% من المنظمات تستخدم تسويق الرسائل القصيرة بسبب فعاليته

• تختار الشركات الرسائل القصيرة لأسباب مختلفة: 22% لبساطتها، و21% لتكلفتها المنخفضة، و18% لانتشارها الواسع، و15% لأمانها. (تقرير PWC إسيندكس، 2021)

كوكا كولا تخصص 70% من ميزانيتها للتسويق عبر الهاتف المحمول لخدمات الرسائل القصيرة

• تستثمر الشركات الكبيرة مثل كوكا كولا بكثافة في تسويق الرسائل القصيرة لأنها تدرك تكرار التفاعل مع الهواتف الذكية - أكثر من 2617 مرة يوميًا - وتفضيل 85% من الأشخاص للرسائل القصيرة في خدمة العملاء. (إس إم إس جلوبال، 2022)

اهتمام المستهلكين بالإعلان عبر الرسائل القصيرة

عالميًا، 63% من المستهلكين يتفاعلون مع برامج الرسائل القصيرة للعلامات التجارية مرتين على الأقل أسبوعيًا

• 31% يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني للعلامات التجارية، و32% مع التطبيقات المخصصة للعلامات التجارية، من 2 إلى 5 مرات أسبوعيًا. (أتنتيف، 2023)

91% من المستهلكين حول العالم إما انضموا أو يفكرون في الانضمام إلى برنامج رسائل قصيرة

• لا يتلقون الرسائل فحسب، بل يتفاعلون بنشاط مع العلامات التجارية طوال رحلة العميل، من الاكتشاف إلى الولاء. (أتنتيف، 2023)

64% من مشتركي الرسائل القصيرة يشعرون بالفضول تجاه الرسائل الجديدة

• عند تلقي رسائل من الشركات، يشعر 27% بالفرح، و23% بالحماس، و17% بالقلق، بينما يشعر 17% و15% بالانزعاج. (إي زد تكستينج، 2024)

معظم العملاء (58%) يجدون أن الرسائل النصية هي الطريقة الأكثر فعالية للوصول إليهم

• يقدرون تلقي تحديثات الشحن/التسليم (48%)، والخصومات (29%)، وتذكيرات المواعيد (64%) كأكثر أنواع الرسائل النصية قيمة من الشركات. (بزنس واير، 2021)

استفاد 90% من العملاء من برامج الولاء عبر الرسائل القصيرة

• يفضل الغالبية العظمى، 90%، تلقي الرسائل النصية بدلاً من المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني، مع إبداء 75% اهتمامًا بتلقي عروض حصرية عبر الرسائل القصيرة. (إس إم إس كومباريسون، 2024)

74% من المستهلكين يتسوقون عبر هواتفهم أثناء مشاهدة التلفزيون ليلاً

• هؤلاء المتسوقون متعددو المهام يسترخون من خلال التصفح عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرد على الرسائل النصية. غالبًا ما يقومون بعمليات شراء اندفاعية، بالنقر على "شراء" بعد رؤية منشور في خلاصتهم أو رابط في دردشة جماعية. (أتنتيف، 2023)

إحصائيات تسويق الرسائل القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني

أقل من 5% من مشتركي الرسائل القصيرة ينسحبون من حملات تسويق الرسائل القصيرة

• حوالي 5 فقط من كل 100 مشترك في تسويق الرسائل القصيرة يختارون الانسحاب، بينما يلغي أكثر من 20% من مستخدمي البريد الإلكتروني اشتراكهم سنويًا. يظهر تسويق الرسائل القصيرة معدلات احتفاظ أفضل بكثير من التسويق عبر البريد الإلكتروني. (تكست ريكويست، 2023)

إرسال رسالة نصية بعد البريد الإلكتروني يمكن أن يزيد معدلات الفتح بنسبة 20% إلى 30%

• لا يعزز هذا النهج تسويق الرسائل القصيرة فحسب، بل يعزز أيضًا فعالية حملات البريد الإلكتروني التقليدية، كما أظهرت دراسة حيث أدى سؤال "هل قرأت بريدنا الإلكتروني؟" إلى ارتفاع معدلات التفاعل. (أدوبي، 2015)

تحقق الرسائل النصية القصيرة عادة معدل استجابة يبلغ 45%، متفوقة بكثير على معدل استجابة البريد الإلكتروني البالغ 8%.

• يُظهر هذا المستوى العالي من التفاعل كيف يشجع تسويق الرسائل القصيرة العملاء على التفاعل بنشاط مع العلامات التجارية. على سبيل المثال، زادت تايم وارنر تحصيل الفواتير المتأخرة بنسبة 49% باستخدام تقنيات الرسائل القصيرة في جهود تحصيل الديون. (ذا إس إم إس جلوبال، 2022)

قوائم تسويق الرسائل القصيرة تقدر بعشرة أضعاف قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني

• يعطي المسوقون الأولوية لأرقام الهواتف والموافقة المسبقة كأكثر قيمة بعشر مرات من عناوين البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يعتبر وجود 100,000 مشترك في الرسائل القصيرة مكافئًا لوجود 1,000,000 عنوان بريد إلكتروني من حيث التأثير التسويقي. (موبايل ماركتينغ ووتش، 2017)

الأوقات التي يكون فيها الناس أكثر عرضة لإجراء عملية شراء عبر الرسائل القصيرة

• المساء: 45%
• بعد الظهر: 25%
• منتصف النهار: 13%
• الصباح: 9%
• الساعات المتأخرة من الليل: 8% (Klaviyo، 2024)

ملخص

تظهر هذه الإحصائيات مدى أهمية خدمات الرسائل القصيرة لنمو الأعمال وتفاعل العملاء. من خلال النظر إلى حالات حقيقية وبيانات، يوضح المقال التأثير القوي للتسويق عبر الرسائل القصيرة على مختلف الصناعات وأحجام الأعمال. يثبت أن التسويق عبر الرسائل القصيرة هو طريقة قوية للوصول إلى العملاء بسرعة، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات وولاء أفضل للعملاء. تظهر البيانات أن الشركات التي تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة لديها معدلات تفاعل أعلى من طرق التسويق الأخرى. بشكل عام، يظهر التحليل بوضوح أن التسويق عبر الرسائل القصيرة هو جزء أساسي من استراتيجيات الأعمال اليوم، مما يساعد الشركات على التواصل مع عملائها.